网站建设优化方案,手表网站,怎样让网站响应式,大兴企业网站建设公司深入解析最新的技术突破、实际应用案例和未来的趋势。与全球数同行一同#xff0c;从行业内部的深度分析和实用指南中受益。不要错过这个机会#xff0c;成为AI领域的领跑者。点击订阅#xff0c;与未来同行#xff01; 订阅#xff1a;https://rengongzhineng.io/ 。 微… 深入解析最新的技术突破、实际应用案例和未来的趋势。与全球数同行一同从行业内部的深度分析和实用指南中受益。不要错过这个机会成为AI领域的领跑者。点击订阅与未来同行 订阅https://rengongzhineng.io/ 。 微软致力于通过安全、企业级的人工智能能力帮助各组织改变人们的工作方式无论团队依赖哪些业务应用程序。从今天开始用户可以将角色特定的Copilot功能无缝集成到Microsoft 365应用程序以及流行的客户关系管理CRM和联系中心系统中以支持销售和客户服务专业人士。
现在微软Copilot for Sales销售助手和微软Copilot for Service服务助手已经全面上市。这两款产品将Microsoft 365的微软Copilot功能与角色特定的洞察和行动相结合以简化业务流程、自动化重复任务并激发创造力。它们提供与现有联系中心和CRM系统如Salesforce和ServiceNow集成的灵活性以更少的努力完成更多工作。
通过Copilot for Sales转变销售生产力当今的销售人员面临着前所未有的挑战。最近的一项调查显示79%的销售人员支持的客户和账户数量比去年增加。Gartner®研究建议为了提高销售影响力“销售人员必须放弃对客户互动的部分控制让AI驱动技术——生成式AI、情感AI和数字人——承担更多执行核心销售活动的责任……让销售人员专注于他们擅长的领域以人类层面与买家互动理解他们的需求、动机和反对意见并最终验证购买是否适合他们。”
微软一直在努力提供一个解决这些需求的AI解决方案。去年秋天微软宣布了Copilot for Sales的愿景这是一个为销售团队设计的AI助手旨在最大化生产力并促成更多交易。微软很高兴宣布Copilot for Sales现已全面上市。Copilot for Sales在Microsoft 365的Copilot基础上进行了增强通过与CRM平台如Microsoft Dynamics 365 Sales和Salesforce Sales Cloud的连接将销售特定的洞察和建议带入Outlook、Microsoft Teams和Word等应用程序。
今天Copilot for Sales帮助销售人员和销售经理
- 在Word中生成销售会议准备简报。 - 在Outlook中总结电子邮件并突出相关的购买意图和预算、权限、需求、时间BANT分析。 - 在Outlook中生成电子邮件包含来自他们CRM系统和Microsoft Graph的相关产品、账户、关系和机会信息。 - 直接从Outlook中添加潜在客户和更新CRM记录。 - 在Teams中查看会议准备笔记和实时销售洞察。 - 在Teams中查看带有会话分析、销售关键词和KPI以及建议任务的销售会议总结。 - 在Teams中创建与CRM数据同步的协作交易室。 - 产品图像显示Teams中的销售通话洞察。
Copilot for Sales的早期采用客户已经在他们的销售组织中看到了影响。Avanade员工已经预览了Copilot for Sales的功能如从Outlook更新Dynamics 365 Sales记录、总结电子邮件线程、生成电子邮件草稿和使用对话智能总结会议。这些AI功能帮助Avanade员工向客户展示他们是最重要的同时帮助他们更高效地工作。
在采访Avanade的Copilot for Sales用户时他们报告说Copilot减少了在不同界面之间跳转的需要电子邮件总结功能每周为他们节省了30至60分钟的时间。而且影响不仅仅是时间节省Copilot for Sales还提高了销售人员与客户互动的质量。
Avanade的全球业务负责人Jennifer Ferrara表示“当我们的销售人员可以使用Copilot for Sales减少在多个渠道中筛选重要内容所花费的时间时我们可以更加专注以便我们可以与客户更好地合作并更快地推动我们的商业战略。”
此外Copilot for Service——微软旨在帮助组织通过扩展现有的CRM和联系中心解决方案投资实现生成式AI的好处的下一步行动——在2023年12月被介绍并现已全面上市。Copilot for Service通过在工作流中加速培训和案例解决、提高效率和为代理自动化任务解锁组织的可信知识。
Copilot for Service可以帮助组织
- 通过简化的点选访问实现跨所有数据的生成式AI对话包括公共网站、SharePoint、知识库文章和离线文件。 - 通过为Salesforce、ServiceNow和Zendesk等预建的集成访问知识源。 - 在Salesforce和其他渠道的代理桌面中嵌入copilot支
持代理在其工作中使用。
微软Copilot for Microsoft 365也包含在Copilot for Service中。微软将在本月晚些时候开始在Microsoft 365应用中引入额外功能这些功能将集成来自CRM系统如Microsoft Dynamics 365 Customer Service和Salesforce Service Cloud的数据包括
- 在Outlook中使用Copilot来总结和草拟电子邮件访问案例总结浏览和更新CRM记录并安排会议这些会议将基于案例总结和CRM记录中的其他相关信息。 - 在Teams中使用Copilot在会议期间浏览和更新CRM记录以及回顾会议建议后续行动项并创建任务所有这些都可以直接从Teams保存到CRM系统。 - 在Microsoft Copilot聊天体验中使用Copilot提出有关案例和联系人的问题以及总结案例——所有这些都来自CRM数据。
微软对Copilot for Service的早期采用客户和合作伙伴已经开始看到初步影响。作为中端市场领先的保证、税务和咨询服务提供商RSM正在为代理提供支持客户所需的信息而无需更改应用程序或搜索数百篇知识文章。
这一系列的创新举措旨在通过人工智能技术尤其是生成式AI改变销售和客户服务的工作方式提供更高效、更个性化的客户互动体验并最终推动业务增长和效率提升。微软通过这些产品展示了其在企业级AI解决方案领域的领导地位旨在为销售和服务专业人员提供强大的工具以应对现代商业环境中的挑战。
