企业网站优化报告,推广搜索引擎,医院诊所网站源码,计算机语言pythonIT服务#xff08;运维#xff09;管理#xff08;不是IT运维技术#xff09;是IT行业当中相对比较“窄”的一个分支#xff0c;通常只被金融、电信等大型数据中心的中高层管理人员所关注。但是根据笔者多年从事IT服务和服务管理的经验来看#xff0c;IT服务并不是一件容… IT服务运维管理不是IT运维技术是IT行业当中相对比较“窄”的一个分支通常只被金融、电信等大型数据中心的中高层管理人员所关注。但是根据笔者多年从事IT服务和服务管理的经验来看IT服务并不是一件容易做的事情特别是在功能复杂的、安全性要求高的和需要支持大量时间敏感性用户的业务要求下更是如此。虽然很多企业对外标榜具有优秀的IT服务管理能力但是真正深入到内部你往往会发现一个焦虑的、机械化的、高压力的、没有成就感的有时甚至是无所事从的运维技术团队。问题在哪里如何评价企业的IT服务和IT服务管理能力如何让IT服务成本更低、效率更高或者为企业创造更大价值这些问题一直萦绕在IT高层管理人员心头。本文尝试从IT服务管理实施的角度来剖析IT服务管理希望对IT服务管理者有所帮助。 现在在中国只要说到IT服务管理首先不得不提的是ITIL。ITIL(Information Technology Infrastructure Library)是英国人搞的一套IT服务管理流程框架。网上关于ITIL的各种文档和介绍汗牛充栋本文为了节约篇幅就不展开细聊了读者如果有兴趣可以上网搜ITIL查阅相关资料。关于ITIL本身有几点需要说明 ITIL本身是个好东西对于提高企业IT服务管理无论原先在什么水平都可以起到借鉴和帮助的作用。ITIL本身的很多流程和工具可以根据企业的实际情况来选择实施而且如果实施基本得当对提高IT服务质量有立竿见影的效果。ITIL本身只列出ITIL组织认为重要的IT服务管理流程的要点流程本身如何结合企业的实际情况落地实现并未展开细说所以ITIL的落地真心是个技术活。ITIL是纯粹流程化管理的东西通常管理中需要考虑的人性社会行为学企业环境和文化等方面并未涉及。ITIL不对接具体的技术和企业业务模式虽然提到了但未展开细说实际上企业采用的具体IT技术和企业的业务模式对IT服务管理的影响非常大。有一些文章和书籍打着ITIL的旗号讲ITIL流程的具体实现方法但是却并没有认真提到这些具体实现方法的可用场景和限制条件误导很多人很不可取读者不要试图去选择流程实现的“捷径”每个企业各有不同IT服务管理的优化是个细活欲速则不达。我常年用ITIL的思想来做IT服务管理的落地本文自然会涉及到很多ITIL的概念和流程但是本文的重点不是讲这些流程而是讲对于一个IT服务的高层管理者来说关注的重点是什么以及如何选择较低成本、较易实现的路径来提升IT服务管理质量。 转载于:https://www.cnblogs.com/xulong-itsm/p/8178708.html
