无锡网站制作哪家有名,基础建设股票,wordpress 心理,美工ui设计培训本篇文章暨 CSDN《中国 101 计划》系列数字化转型场景之一。 《中国 101 计划——探索企业数字化发展新生态》为 CSDN 联合《新程序员》、GitCode.net 开源代码仓共同策划推出的系列活动#xff0c;寻访一百零一个数字化转型场景#xff0c;聚合呈现并开通评选通道#xff0… 本篇文章暨 CSDN《中国 101 计划》系列数字化转型场景之一。 《中国 101 计划——探索企业数字化发展新生态》为 CSDN 联合《新程序员》、GitCode.net 开源代码仓共同策划推出的系列活动寻访一百零一个数字化转型场景聚合呈现并开通评选通道助力企业数字化生态体系建设。 场景解读
传统的 CRM 主要服务于企业内部的销售、营销、服务流程这就导致营销流程和客户之间是割裂的状态所有的信息流转到企业防火墙以内变成了点对点的纸质文件传递、邮件或是碎片化的聊天信息。
由此数字化时代赋予了 CRM 一个基础功能那就是直联客户。比如企业可以通过微信与客户、供应商、经销商等外部资源进行互联打造以“客户”为中心的数字化系统。 而在新的营销形态实施过程中企业往往会面临或多或少的问题。
公域流量贵拓客成本高。企业广告投入逐年递增获客成本越来越高但大部分增长却只源自老客户。销售材料分散版本不一致更新不及时缺乏清晰的结构。对客户未进行精细化运营管理导致资源配备不健全转化周期过长。内部管控差客服效率低。通过微信与客户交流内部的方案、报价、合同等信息无法及时共享也无法了解客户的真实感受无法对风险进行预判和及时干预。客户易流失留存难。客户大多数是销售专职在跟进一旦销售离职客户的交接将产生困难甚至造成流失。数据分析成效低目标难以管理。销售团队中只有少数人能够达成业绩出现这样的现象往往是依赖销售个人能力而非企业自身管理的成效。
不难看出当前的营销形态出现的问题基本围绕“连接难”和“管理难”两个方面。对此泛微营销管理专家贺庆龙提出只有企业与客户构建连接从营销获客到销售转化再到售后服务全流程数字化并通过不同维度对数据进行收集分析最终实现精细化、智能化的全程数字化运营才能更好地为企业的业务增长服务。 数字化赋能
首先在市场管理阶段核心任务就是把客户吸引过来。那么如何实现内外协同的市场推广
在数字化营销场景中企业可以通过宣传矩阵获取线索后自动保存到系统再进行线索分配、清洗生成客户卡片然后由销售经理分配至销售进行下一步的沟通。
其次在客户管理阶段如何根据客户卡片挖掘商机客户报价、商务投标等流程又怎样规范
营销过程的数字化不能停留在解放人工这样单一的价值点上。为了方便销售及时查看自己的客户信息内外协同的营销管理平台可以将企业的 CRM 客户管理模块与企业微信连接自动在 CRM 系统沉淀销售添加的客户微信智能记录每位销售与客户的跟进情况并及时上报进度、沟通难点让销售过程更高效便于挖掘商机。
这样销售通过内外协同与客户达成合作那么合同怎么签约呢这就涉及了数字化的合同管理。详见《又居家办公了要签合同怎么办》 然后合同签署完成后很多项目交接不清晰导致交付节点混乱怎么办
针对这一问题企业可以从最初的客户接触到建立联系、再到销售承诺、报价等信息记录在客户卡片中推送至立项流程转化为项目关键需求、风险点预测、实时策略等信息一次性完整移交随时跟进项目进展。同时在过程中产生的服务单、阶段确认单、验收单等都可以结合电子签章进行电子化签署。
接着项目整体交付验收了但是客户还要长期服务的就会涉及数字化的客服管理。
项目交付后客户卡片权限自动开放给客户服务部在合同期内定期回访对客户的问题提交内部工单并将处理结果实时反馈至客户定期进行客户满意度的调查。
最后就是数据报表分析包含目标数据分析、市场营销分析、销售数据分析、合同数据分析、项目数据分析、客服数据分析及风险数据分析这个过程可以通过数据中心进行灵活配置也可以设置图表的逐级下钻按需生成以满足不同场景的需求。 以上就是一套完整的营销一体化管理方案。企业的持续运营离不开业务的支撑那么决定业务成功与否的重要因素就包括了营销和客户企业的目标就是通过优质的营销管理手段来不断获得客户并持续为客户创造价值。
而数字化的营销平台不仅可以连接客户同时也将给客户创造更多内外协同的场景应用从而构建一个连接客户·内外协同·全程数字化的营销一体化平台。
企业数字化之路已开启
如今数字化办公已经走进各行各业这不仅推动了企业电子化、智能化的转型更多的是利用数字化思维来进行系统化、体系化、结构化思考这样的转变才能推动组织结构、人均效能的升级促进各组织间的协同管理。
由此可见数字化开启了人类社会的第四次工业革命产业全面数字化已是必然趋势。为此CSDN 联合多家企业全新推出《企业数字化之路》系列专栏着眼于认知、管理、运营经营、决策等数字化转型场景赋能产业变革、降本增效。
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