购物网站的建设思维导图,wordpress设置cdn缓存过期配置,如何编写网站后台,仿qq网站程序2024年#xff0c;快消行业正站在数字化转型的风口浪尖。
“今年是过去十年最差的一年#xff0c;但却可能是未来十年最好的一年。”这句话几乎成为了今年的流行语。
但是这句话是情绪#xff0c;不是事实。未来十年#xff0c;中国会成为全球最大的消费品市场#xff0…2024年快消行业正站在数字化转型的风口浪尖。
“今年是过去十年最差的一年但却可能是未来十年最好的一年。”这句话几乎成为了今年的流行语。
但是这句话是情绪不是事实。未来十年中国会成为全球最大的消费品市场商品极其丰富创新涌现不断国富民强不仅仅是愿望是可见的事实。
但是市场竞争极为激烈内卷、消费总量萎缩也是不争的事实。数字化转型不仅是技术的升级更是企业生存和发展的关键。在数字化浪潮中快消行业必须主动拥抱变革才能应对日益激烈的市场竞争。
对于从业者来说要找到未来的钥匙就要睁眼看世界找到这个时代最先进的生产力代表去学习、去迭代进化然后勇敢的去面对这个新时代接下来就让我们一起通过6个真实的案例来寻找答案。 如需了解更多快消类企业数字化转型案例可免费下载纷享销客出品的参考书《快消行业CRM橙皮书2024版》快消行业CRM橙皮书2024版 一、6大实践快消品牌数字化转型实例分析
案例一杨国福麻辣烫——强化加盟商管控构建数字化增长新篇章
杨国福麻辣烫成立于2003年经过多年发展如今已在全国32个省级行政区及海外9个国家开设全球连锁门店超6000家,成了家喻户晓的麻辣烫品牌。
总部、直营店和加盟店三位一体是杨国福集团的运营战略随着杨国福品牌的不断建设发展对于加盟店的管控也愈发的严格消费者无法分辨直营店和加盟店的区别对于品牌来说是“一荣俱荣一损俱损”。
在牵手纷享销客连接型CRM系统之前公司在加盟商管理方面有以下三处痛点
代理商手中有所有客户资源客户情况只停留在某个销售的脑海里没有办法记录更没法传承除了一张合作表,没有留下任何的痕迹,最终导致一些优质的意向客户/意向加盟商直接流失公司或销售层面要重新触达客户的话需要从头开始付出新的市场成本。公司投入大量市场费用获取的客户资源在跟进过程中缺乏标准化的销售过程管理和目标管理。比如总部推给代理商的客户/线索总部不清楚之前其打没打电话、然后在一次跟踪二次跟踪当中客户给到的反馈总部基本是看不到的只能一个个通过电话/微信去向代理商打听及时性和效率往往偏低。
现在通过CRM系统代理商的所有的历史互动系统都有记录客户资源化管理拜访客户谈了什么意向代理商的态度怎么样商机跟进到什么进度一目了然。
面向未来杨国福将和纷享销客持续建立加盟商全生命周期经营能力 案例二德庄集团——CRM系统助力30万销售网点全球布局
德庄集团创于1999年,是一家集餐饮产业、食品产业、科技研发及文化研究为一体的现代化民营企业拥有德庄、青一色、滟设、香漫谷、饭空等8大子品牌旗下有火锅连锁店800余家产品销售网点30万个,遍布全国各地远销欧美、东南亚等20个国家。
德庄食品总经理曾郅雄表示德庄上线CRM系统是基于两个方面的考虑:一个是效率,一个是效益。从效率的角度,以前我们几个月都无法报销费用但现在最快只需要一个星期就能完成报销。具体而言 CRM系统上线后为德庄带来了以下三点提升
在“访”上当前整个传统的快消行业对员工落地实施的过程管理一直以来都是非常头疼的事情,但德庄通过纷享销客CRM系统对整个过程进行留痕让一切都可以清晰记录和追踪。在“费”上系统对公司和客户费用进行精细化的分类和管理通过设置各级管理人员的预算池和客户费用池同时考虑产品分级分类管理确保整个费用控制过程的有效性。此外纷享销客CRM系统中还设置了利润池以确保在利润保障的情况下有多余的费用流向预算池。对产品进行分级分类管理同时实现对员工利润考核的改变。现在德庄将销售考核与利润考核相结合,整个团队都围绕公司的主推产品展开工作这使得团队成员了解到主推产品的边际贡献力大。因为只有推广主推产品才能带来利润和市场空间,同时主推产品也是消费者认可的产品。
同时纷享销客可以量化业务人员的各项动作和业绩比如评比销售冠军和年度销售冠军等等此外还实现了经销商分级分类管理根据不同等级为客户提供相应的政策和支持。
案例三巴比馒头——CRM 系统让面点行业精细化增长充满想象
作为中国包于第一股巴比馒头是中饮巴比食品股份有限公司旗下核心品牌公司专业从事餐饮连锁经营面点及预制菜食品的研发、生产与销售20年2020年10月12日巴比馒头在上交所主板上市(股票代码:605338)。
面点行业整体上链条较长不同于其他行业的信息化主要聚焦于内部供应链如何对大量的加盟门店、大客户、经销商进行赋能也是连锁餐饮企业数字化转型的重点。此外面点行业生产周期节奏快从接单、生产到出库只有一天的时间这样一个需要同步到分钟、快速响应的业务形态自然对信息化提出了更高的要求
• 企业内部 对于快节奏的面点品类而言管理人员的任务十分繁复——生产过程管理、生产排查、人员排班、记勤考勤都要靠经验和人力一一过问。
一旦有了系统管理所有的环节都可以实现标准化操作大大提升了管理的精细度和效率BI 看板赋能管理层决策。
• 门店以前开业、装修、新品上市、折扣、返利等环节都有各自的流程管理层缺少一个一站式的系统来查看各个门店的补贴、订单实时数据、经营和增长的状况无法实现精准化决策。
现在CRM 系统串起了巴比从加盟咨询、装修、开店、营业到续签整个生命周期的数据业务人员可以快速响应门店的服务申请和需求从而更好地实现业务运营。
此外设备维修保养、外卖、投诉、物流配送、财务结算等日常服务申请都可以通过订货系统传递到 CRM 中督导可以快速响应大大提升了门店效率同时服务也日趋精细化。
• 大客户以前商机转化、签约和开业等等环节的数据都散落在移动的业务人员手中仅靠 excel 无法将转化率具象化由此发现问题进而优化更是无处发力。
CRM 系统能够对大客户线索摸排、成交数据、财务对账等环节进行快速统筹进行形成一个囊括从商机到转化、签约和供货的销售漏斗。业务人员可以对权限内任何环节的数据一览无余有效提升了大客户转化率。
案例四95080个终端8天了如指掌真心罐头的数字化增长变革
真心罐头食品有限公司初创于1990年2016年被中国罐头工业协会评为“中国罐头十强企业”所属能是水果集团拥有正式员工千余名旗下包括:大连真心和徐州真心两个核心生产加工基地及十几家外协工厂。
罐头产业的地域属性和季节属性很强这就对其营销策略提出了高要求。在真心罐头营销负责人任德新先生看来无法获得真实、及时的数据成功经验也无法客观萃取和复制营销决策只能凭借管理者的经验和洞察能力来“赌”结果是真心罐头过去20年间营销工作最大挑战。
使用纷享销客CRM系统后
• 每家门店的陈列状况总部已经可以做到了如指掌。基于对门店信息的准确搜集和大数据分析营销活动可以有效降低失误率提高成功率这对真心罐头意义重大。
“相比以前用1000家信息做10万家门店的促销案现在我们是用10万家的信息来做10万家的促销效果不言而喻。”任德新说“有了纷享销客就相当于雇佣了一位不说假话认真负责、具备分身功能、反应迅速贴身服务你的职业经理人。”
• 同时系统对于业务工作的降本增效也是不言而喻。“原来一周用’腿跑1000来家门店晚上统计分析讨论一天工作11小时而现在8小时正常工作时间内就解决了访店、信息收集、统计、分析所有事情。”
• 此外费控和促销效果数据一目了然促销返利也由原来近两月缩短到 7 天。
“我们用了8年时间都无法清晰了解近10万家终端门店和卖场的具体情况但通过纷享销客CRM我就用8天对95080 个终端他们的进货、售卖、排面、陈列等实时情况都了如指掌。有了真实数据之后,可以做出科学决策,进而萃取成功经验并复制由此决策由依赖个人到依赖组织、由依赖感觉’到依赖真实数据决策的正确性显著提升。”任德新说道。 案例五老字号利民调料的数字化焕新路——用 CRM 连通生产与消费
天津市利民调料有限公司隶属于天津市食品集团其前身可以追溯到1927年创办的宏中酱油厂。目前公司拥有天津市规模最大、设备最先进的酿造及复合调味品生产基地。
• “品牌商在终端的执行活动越来越多,业务员进店需要花大量时间在进店动作上,导致整体的效能变低。”
• “一个业务员要服务上百家终端无法面面俱到及时响应。”
• “在费用投入上,每个终端投入多少,投到哪些地方,那些产品,业务员无法精细化计算。”
这些来自一线的痛点都是利民调料与纷享销客希望共同解决的问题。如今纷享销客正与利民调料紧密合作一步步让营销管理体系看到新的变化
1、有效管理终端零售网点拉动业绩提升。
全国超过60000个终端零售网点是利民调料增长的支柱所在。在规模化化扩张时,业务员需要管理的终端数量也在迅速增多。CRM系统可以帮助业务员提升效率精准响应零售终端的个性化需求。
2、以消费者需求变化推动营销变革优化营销流程
基于产销一体建立更加合理合规的费用管控办法和审批流程在制定目标、管理进度和评估绩效上更加科学准确。
3、生产与消费打通决策质量提升, 产品创新加速:
销售管理系统与现有 ERP 管理系统相融合将营销组织端口打通实现产销一体由订单管理到产品的市场流通全链条全程监控。市场前端的经营数据可以有效与后端生产及库存数据联动实现产供销全流程动态管理基于消费者需求和经销商销量变化情况可以更好的管理生产进度验证新品调配库存。
案例六花中花——创新农业科技数智化升级实现企业精细化经营
成都市花中花农业发展有限责任公司是一家集优质稻谷种植、加工、经营为一体的农业产业化国家重点龙头企业采取“公司基地专合社”的产业化经营模式目前产品占据了成都地区 20% 左右市场份额其中中高端产品占据了 25% 以上市场份额。
在牵手纷享销客连接型CRM系统之前公司多系统造成数据孤岛无法适配业务发展,亟需统一平台支撑业务落地具体而言有以下三处痛点
• 业务员、代理商电话或微信报单内勤在金蝶生成订单中间存在业务断层业务运行效率低。
• 各部门给领导提供报表需要提前一周甚至更久整理数据并汇总提供给领导工作难度大耗时长且数据可能不准确。
• 企业管理业务员外勤行为通过“小步外勤”企业担心数据泄露、软件不稳定,且员工抵触情绪大。通过exce1管理客户无法高效分析客户的价值无法实现差异化客户管理。 使用纷享销客CRM系统后
• SFA(访)通过规范业务人员的拜访动作业务S0P标准化统一服务标准提升服务品质。
降本增效系统引导易操作大大降低了人员培训成本,行为能效的分析大大激发员工积极性,提高人员能效。数据资产,形成“以客户为中心”的360度行为地图。
• 销由之前厂商通过微信或电话报单到现在业务人员自主下单经销商审核效率显性提升。
自主下单与价格自算的实现,通过一客一策、满赠满减等多元价格策略,让下单变得更直观高效直达客户。
• 费用费控提升,加强过程管控,让审核稽核有据可依,大大提升了费用有效管控。
实现活动申请、事前审核、经销商参与活动的产品信息及费用明细等过程的数字化管理。
核销自动化一键式自动关联生成核销材料改变了原有资料打包检核解压的方式核销效率提升25%-35%,大大提升了稽核效率。
数据洞察数据实时帮助管理层快速洞察市场变化优化营销战略降低容错成本。
二、结语数字化转型成为快消行业核心增长引擎
快消品牌的数字化转型已成为推动增长的新引擎。通过运用前沿技术品牌得以精准洞察消费者需求优化产品与服务实现个性化营销。数字化转型不仅提升了运营效率更拉近了品牌与消费者的距离增强了品牌影响力促使品牌不断创新以更灵活、更智能的方式应对市场变化。
未来随着技术的不断进步和市场的持续变化快消品牌的数字化转型将持续深化为品牌的长远发展奠定坚实基础。 此回答摘录总结自纷享销客出品的企业数字化转型参考用书《快消行业CRM橙皮书2024版》。欢迎阅读原版电子书快消行业CRM橙皮书2024版
