广州哪里做公司网站号,长沙哪家网站公司,一些做的好的网站,福州网站建站本案例由纷扬科技投递并参与评选#xff0c;CSDN云计算独家全网首发#xff1b;更多关于【云X 案例征集】的相关信息#xff0c;点击了解详情丨挖掘展现更多优秀案例#xff0c;为不同行业领域带来启迪#xff0c;进而推动整个“云行业”的健康发展。“2004年到20… 本案例由纷扬科技投递并参与评选CSDN云计算独家全网首发更多关于【云X 案例征集】的相关信息点击了解详情丨挖掘展现更多优秀案例为不同行业领域带来启迪进而推动整个“云行业”的健康发展。 “2004年到2015年是中国农机行业的黄金十年。”江苏沃得农业机械有限公司以下简称沃得农机或沃得 营销副总李文亮对我们说。近年来随着中国土地流转进程的加快中国农机的用户群体结构正在发生悄然的改变从过去的个体用户向专业化合作社转变。而对于整个农机行业来讲近年来正在向着智能化、信息化发展这也是沃得未来发展的整体战略性走向。 农机行业的挑战与机遇 随着业务的不断开展大量的个性化业务需求扑面而来。手工Excel、纸质单据处理方式以及传统的业务系统管理方式远远无法满足持续的高频发生业务量。同时对规模庞大的经销商、服务站及终端客户的一站式管理也成为沃得发展道路上的急需突破的重要环节。由此沃得看到不遗余力地进行数字化、系统化、流程化地变革成为寻求突破的关键因此在数字化转型进程中沃得农机将重点聚焦于市场管理、经销商、订货管理、业务管理、售后、部门日常管理等各个环节进行颠覆性改变。 探讨全程机械化的可持续发展之路 “沃得的未来发展要推信息化我们坚持以客户为导向走全程机械化的路线。”他表示不断推进并深化数字化转型是沃得农机谋求可持续发展的必然之路。纷享销客从销售协作、客户管理、市场管理、订单等多个方面助力企业上云将连接型CRM逐步推进至上下游助力沃得农机构筑具备长足发展能力的全程机械化大生态系统。 近年来中国农机行业的发展其实并不乐观。据国家统计局数据显示2018年我国规模以上农机企业主营业务收入2311.04亿元行业增速迅速跌至2017年同期的一半以下且一直保持在低位运行。另外利润持续下滑且幅度较大细分行业冷暖不均虽部分可圈可点并呈现上升趋势但总体结构仍在进一步调整中产业结构的调整力度仍需加大。据预测2019年以后的市场形势依然严峻。
深刻的认知如何“过冬”
市场寒冬下如何“过冬”沃得对此有自己深刻的认知。
近年来为振兴三农不断推进中国农业的信息化国家的政策红利不断向农机行业倾斜互联网农机、购置补贴、服务作业补贴等针对性福利政策给农机行业创造了良好的发展机遇。打铁还需自身硬作为一个在中国农机行业占据着举足轻重地位的行业领军企业沃得已形成了“耕-种-田间管理-收获-秸秆综合利用-粮食后处理”的全系列产品线拥有上千家经销商及几百个服务站。
纵然市场形式日益严峻但沃得农机的眼光放的更为长远始终坚持技术创新和产品创新不断提高产品制造能力进行制造工艺的改造升级在产业整合、供应链提升、渠道建设、成本控制、经营环境改善、新兴市场捕捉等方面不断提升实现集团综合实力的整体提升。 七步走寻求突破性改变 随着业务的不断开展滚雪球般的喜人业务量带来了傲人的业绩但同时大量的个性化业务需求也扑面而来亟待处理和解决。手工Excel、纸质单据处理方式以及传统的业务系统管理方式远远无法满足持续的高频发生业务量。同时对规模庞大的经销商、服务站及终端客户的一站式管理也成为沃得发展道路上的急需突破的重要环节这对于沃得农机业绩的持续增长及市场占有率的持续提升至关重要。由此沃得看到不遗余力地进行数字化、系统化、流程化地变革成为寻求突破的关键因此在数字化转型进程中沃得农机将重点聚焦于市场管理、经销商、订货管理、业务管理、售后、部门日常管理等各个环节进行颠覆性改变。 首先在目标管理上。通过纷享销客连接型CRM系统可按照事业部、产品线、客户类型等进行目标的多维度设定在手机端、PC端便可随时掌握目标达成情况并据此及时复盘各片区执行状态以便灵活调整营销策略。
其次连接型CRM赋能市场管理。能够对线下和线上信息来源渠道进行统一的系统性管理。新鲜的二维码签到模式大大提高了活动签到效率可轻松高效地收集展会、推介会等活动带来的客户信息并将数据进行系统化留存。而在线上即可随时处理销售线索实时追踪线索跟进和处理情况掌握成交状况进行投入产出比ROI分析实现线索的全生命周期管理。另外可以及时将农机通等网上留言按照线索、工单等进行分类导入至CRM进行系统化、流程化管理和闭环处理从而降低对游客的影响维护公司品牌形象。
其三客户管理。不仅能够通过扫名片或批量导入的方式轻松创建并留存客户信息防止信息的丢失还可以通过工商登记信息自动匹配、补全客户数据实现自动查重防止销售过程中的抢撞单“事故”发生除此之外也能对终端客户、经销商、合作伙伴等进行有效的客户分类及分级以便进行高效筛选和查看同时通过连接型CRM系统沃得农机能够对客户进行360° 的全方位管理记录关联订单、回款、应收、售后服务、审批等业务活动全自动沉淀拜访信用、发货、工单、服务评价等数据信息实现从售前、售中到售后的全程多人联合跟进权限灵活可控。 沃得拥有几百个服务站通过CRM系统能够系统性留存服务站的基本资料以备随时查看。由于服务站站点分散在全国不同区域建站审核资料如果通过寄送的方式非但时间成本较高资料收集齐全度也大大受限。通过纷享销客CRM系统可及时上传考察报告、场地情况、车辆情况、人员情况以及手动签名等审核流程实现自动化建站审核流程大大简化。在沃得农机市场覆盖的弱势区域管理上可以智能分析并排查竞争对手名录锁定市场空白区域有针对性地对经销商、终端用户及合作伙伴进行有效地开发。
其四销售过程管控。对拜访过程进行流程化管理通过制定拜访过程中的任务项收集竞品、经销商等信息销售借助手机端即可将采集到的竞品数量、价格变动等数据上传至CRM系统实现数据的自动汇总及分析以便管理层能够及时查看竞品信息审时度势及时调整沃得农机市场策略。
其五订单管理。纷享销客连接型CRM与沃得现有的ERP系统实现无缝对接打通订单、合同、回款、开票、发货等各个环节大大提升了订单的管理效率同时销售订单可直接关联开票、回款、退货、退款等流程实现交易过程的闭环管理。另外可对订单设置审核机制在手机端便可以实时查看订单状态进行审核确认实现业务规范性和流转效率的有机、高效结合后端的营销数据也能够实时反馈至销售前端目标管理和应收款项管理更加精细化。
同时微信、APP的线上下单模式也在根本上改变了沃得传统的下单方式大幅提升了订单效率。用户在选配过程中进行在线下单、系统选配后台系统会自动计算并系统化沉淀相关数据自动发起沃得农机内部审核流程对接ERP系统实时联动产品和库存。另外沃得的发货、收货以及退货流程均实现了线上物流信息可查而与ERP的联通也打通了各项数据避免了数据的获取失误及重复录入发收货及退换货效率得以大幅提升。 其六售后管理。通过CRM系统沃得农机建立了设备管理体系客户通过微信扫描条码即可查看设备的各项详细数据每台设备的历史维修记录、产品维护手册、备品备件列表等都能清晰记录下来一旦设备出现故障直接扫码或通过微信服务号即可报修物码结合的使用使得报修效率大为提高。
当服务商在移动端接收到工单提醒时便可同步创建日程或任务工程师根据预设流程完成后续服务并提报维修、故障等信息数据沉淀至系统以备后续参考使用。
接着回访人员根据工单信息会对客户进行回访及满意度调查客户也可以在后台提交在线评价缩短反馈周期同时也保证了评价的真实性。如此服务实施数据可随时掌控工程师/服务商的绩效考评有据可查而多维度的数据挖掘分析也为沃得农机提高服务质量提供了丰富的数据支持和参考。
其七强大的数据分析能力。纷享销客连接型CRM系统具备强大的BI能力能够对渠道、库存、竞品、销售、终端等各环节数据进行采集和统计并从目标、流程、行为、结果等各个方面对数据进行360°全方位分析图表呈现可视化沃得也可以根据自身的个性化业务需求轻松自定义图表。另外在云端数据可实现自动汇总统计实时反馈最新数据动态为管理层做好科学决策提供强大的数据支撑。 献礼“一带一路”助力中国农机“走出去” 据了解目前中国农业的机收率和机耕率已达90%以上基本已经完成了机械化。近年来随着国家“一带一路”方针的提出中国整个农机行业也开始与国际接轨。沃得农机在国家政策红利的支持和驱动下携手纷享销客不断推进企业的信息化和智能化促进渠道与服务的不断升级构建强大的未来可持续发展能力。这是沃得农机在发展进程中的重大突破也代表着设备制造行业未来的发展趋势和走向我们期待沃得与纷享销客的牵手能为中国农机“走出去”献上一份标杆性贺礼。 挖掘优秀案例启迪各行各业推动“云行业”健康发展。 CSDN云计算第二阶段云X 案例征集火热报名中
