广州网站订制开发,专业的手机网站建设公司哪家好,广州建盏工程设计有限公司,dw网页设计心得体会快速上线全球100支工单流程#xff0c;为员工提供千人千面的HR自助服务……借助阿里巴巴旗下低代码应用搭建平台“宜搭”#xff0c;仅仅历时3个月#xff0c;阿里巴巴HR共享服务中心全新上线#xff0c;标志着全面服务阿里巴巴生态化、全球化的HR共享服务平台诞生了。
作…快速上线全球100支工单流程为员工提供千人千面的HR自助服务……借助阿里巴巴旗下低代码应用搭建平台“宜搭”仅仅历时3个月阿里巴巴HR共享服务中心全新上线标志着全面服务阿里巴巴生态化、全球化的HR共享服务平台诞生了。
作为一个拥有超10万员工的全球化公司阿里巴巴HR共享服务中心不仅要全面支持阿里巴巴在全球各地的HR工作更要思考如何通过信息化、数字化能力让HR从日常的事务性工作中解放出来集中精力关注公司业务和战略提升HR的整体服务效率降低运营成本。
场景痛点
阿里巴巴HR共享服务的主要业务涵盖入职、离职、合同、内档等比如证明打印如婚育证明、在职证明、收入证明等社保办理如福利地变更/保留申请、社保缴纳证明、异地养老/医疗转入、生育报销及津贴申请等公积金办理如公积金支取、异地公积金转入等以及各类居住证、户口、档案、签证等业务的办理。在一开始因为缺乏统一的系统平台支撑HR共享服务中心的业务发展遇到了不小的阻碍。 一名员工正在线下服务台办理HR相关业务
举个例子当一名员工需要打印个人收入证明时他可以向多个反馈渠道求助拨打热线电话前往线下服务台或者线上发起咨询这就导致了同一个需求可能会在不同渠道重复反馈。而距离总部比较远的员工受服务时间和地点的限制比较严重员工数比较少的地方可能都没有单独设服务台。
从HRSSC业务侧来看一方面由于业务办理没有全部线上化业务处理的进度也没有可视化造成了服务效率和质量不可控。另外由于线、网、台渠道链路没有打通同一个需求有多人在同时跟进导致人力资源浪费严重。
是否可以通过外购或者自研解决上述问题如果选择外购市面上没有贴合业务的产品如果选择自研成本将非常高。在偶然的一次内部宣讲上HRSSC团队知道了“宜搭”它可以通过低代码的方式快速搭建更贴合业务的应用即便不会写代码的业务人员也能轻松开发应用这正是团队所需要的。于是HRSSC团队立即决定通过“自研宜搭”混合的方式开发“阿里HR共享服务工单系统HRSSC”。
快速上线工单流程业务实现自主交付
经过3个月的努力阿里巴巴HR共享服务中心全新上线。借助宜搭低代码可视化搭建应用的能力平台快速上线了全球100支工单流程一次搭建双端适配即使没有代码基础的业务人员也可以灵活配置页面组件和数据服务上下线管理一键完成业务方完全自主交付和管理。 千人千面自助服务进度追踪一站式搞定
新上线的阿里HR共享服务中心支持了国内和亚太9大类38个子类的业务并且可以根据每个员工所在的国家、福利地、层级等因素进行自动判断自动生成千人千面的个性化页面让员工可以聚焦跟自身密切相关的问题。员工的业务办理进度在后台实时可视可以看到当前流程结点的办理人是谁并可及时与之互动。即使离总部较远的员工也能享受到标准化的HR服务员工体验更好。
一体化线上协作表单流程上线效率提升100倍
新系统将热线电话、线上咨询、线下服务台三大渠道进行了整合将所有工单集中在工单中心进行统一处理。员工只需要在HR共享服务中心提交需求后台工作流系统就会分配给专人跟进避免了多渠道多责任人带来的人力成本浪费。宜搭提供的标准化线上服务能力大大提升了业务运营的效率原本需要一个月才能上线的表单流程用宜搭1.5小时就能配置完成流程效率提升了100倍。 业务自主交付工单业务全面线上化
工单的内容、流程不再依赖开发人员HRSSC业务人员通过宜搭即可实现自主配置、自主上线大大提高了HRSSC业务职能的效率用很短的时间实现了工单的全面线上化管理。 推动业务模式创新高效支撑生态化、全球化业务
随着公司业务的不断扩大海外员工的比重也越来越高。考虑到生态和海外多样化的业务需求HRSSC业务团队通过宜搭来快速支持生态公司和海外业务的落地。全面支持了全球10个国家具备海外在线机器人问答、热线电话、员工自助Portal、业务自配置办理单等能力在3个月内达到了国内HRSSC员工服务4年的系统建设水平。
“宜搭”低代码应用搭建平台用技术创新提升了业务效率降低了运营风险改善了服务体验奠定了扎实的阿里HR共享服务生态化和全球化的支撑基础。未来阿里HR共享服务工单系统HRSSC不仅要实现更广泛的业务线上化还要实现服务线上化将核心服务场景显性化建立服务SLA为员工和管理者提供更高效和优质的服务。
为了让更多的企业像阿里巴巴一样利用低代码平台赋予的技术能力在企业内部快速搭建出符合实际业务需求的个性化应用宜搭于近期上线了精品应用市场涵盖企业运营管理5大领域行政、HR、费控、法务、IT。同时宜搭还为那些对数据安全要求高、希望数据存储在自己专有云内的用户提供了专有云版本现在登陆宜搭官网aliwork.com即可体验。
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