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在职场中许多管理者都会碰到工作计划执行不下去、组织目标难于实现的问题搭进了自己所有可以支配的时间仍旧是焦头烂额顾此失彼而下属则因为被授权的层次过低乐得静候差遣无事一身轻。
为了避免授权失灵、管理不当管理者应该将注意力放在任务指派、分配与掌控猴子的工作上——主管必须与下属一起协同照顾并且负担起喂养猴子的责任。 如何避免猴子跳到背上
避免猴子源源不断的跳上来首先需要搞清楚猴子是从哪里、怎么跑过来的。书中用了很多实例描述猴子跳到背上的场景非常形象。总结起来大部分原因是混淆了问题的归属/责任人。下属提出问题并有意无意的将管理者划为问题的责任人于是猴子就抛给上级去照看了自己只需要等待结果即可。
认识清楚了这一点可以更清楚的定义“猴子”的概念猴子就是两人谈话结束时的下一个行动步骤即PDCA中的AAction。所以管理者需要认识到无论问题是什么下属永远是承接下一步骤的一方他背上的猴子必须待在他那里。
和教育孩子一样管理者需要采取一些行动让下属没有选择1、2自由层级的机会推动其将自由层级提高到3级以上同时保证猴子待在下属背上的同时需要通过业务对话的动作保证猴子不被饿死任务得到推进。书中对此也给出了一些建议如利用好工作内容报告、共识任务的自由层级、授之以渔而非授之以鱼等。
如何喂养猴子
确定了猴子的归属还需要明确照顾猴子的责任要达到的效果是给予下属明确的行动自由足以让猴子存活却不足以让猴子茁壮成长这样才能让下属和猴子在喂养的过程中共同成长。书中提出了6大原则帮助管理者实现上述目标。
规则1不要让猴子活活饿死要么喂养要么射杀。规则2不要让猴子过量。
上面两条规则有一定的相关性。就像我们经常讲好的产品需要聚焦一样领导和员工的可支配的时间无法无限增长如果产生的猴子过多最终的结果必然是有很多猴子无法得到照顾会被饿死散发出异味影响整体环境。因此管理者需要控制猴子的总量确保其数量在可负荷范围内对于选出的猴子进行喂养其余的杀掉。对于需要喂养的猴子明确其归属和下属沟通喂养的优先程度明确喂食进度表。
规则3喂养猴子的责任必须落在下属身上。
明确了猴子的归属后管理者需要放手因为按照进度表的时间地点喂猴子是下属的责任管理者不应该再沿途追逐即将饿死的猴子胡乱喂食。管理者需要做的只是按照检查喂食进度表确认没有猴子被饿死。
规则4更改预定的喂食时间需要双方沟通同意事情没有进展不能作为重新安排时间的借口。
重点在后半句如果事情没有进展可以作为重新安排喂食时间的借口那人的惰性往往会导致喂食一拖再拖然后猴子被饿死。类似的事情在我们日常工作中可以说屡见不鲜。管理者坚持这个原则才是对下属和猴子的负责。
规则5尽可能面对面喂养猴子避免遭到误解。
很多管理者出于忙碌或偷懒的原因忽视了面谈的重要性代之以邮件、备忘录等间接的形式进行沟通。这种间接的方式很容易造成误解和误用因为一方面有些文字会让人产生模棱两可的理解另一方面“弦外之音”真正需要了解的内容很难通过面对面以外的方式表现出来。
规则6展开即时的对话。
企业应以活动为中心所以活动才是有意义的。即时的对话有助于管理者快速掌握喂养结果的中心主旨从而确定下一个步骤——为了要达成目标所需采取的特定行动。下一步骤应以可量化的语句来表达执行时的不确定度才会降低表现才能改进。
总结
回顾这本书的整个内容其实都是在讲如何明确管理者的定位。管理者需要明确自身的工作职责不要让本该属于下属的问题落到自己身上通过辅导下属提高自由层级的方式来帮助其提升同时推进问题解决。处理问题的6个原则则很好的说明了正确执行业务对话和PDCA的方式。
