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缺乏忠实顾客#xff0c;客户基础不稳#xff0c;往往是…零售商家为什么要建设线上商城 传统的实体门店服务范围有限只能吸引周边500米内的消费者。因此如何拓展服务范围吸引更多消费者到店成为了店家迫切需要解决的问题。
缺乏忠实顾客客户基础不稳往往是一次性购物门店无法形成有效的顾客回流。在当前的市场环境下构建并维护粉丝群体成为了商家的核心竞争力。
运营成本不断增长包括租金和人工成本的上涨但是广告投放、宣传又成本高昂且难以追踪效果达不到预期目标。如何有效吸引新客和提升销售业绩变得至关重要。
电商不断挤压生存空间随着网购成为人们的一种生活习惯由于其方便和价格优势再加上退换货几乎不产生成本电商对于实体店构成了巨大的竞争压力。 系统定位 面向新零售连锁商家的线上商城系统定位包括以下几个方面 拓宽门店服务半径。通过开发商城小程序的功能对线下门店来说极为有利能让5公里范围内的潜在顾客通过搜索小程序的方式发现商家有效扩大了潜在顾客群体。 支持多渠道引流、多种业务模式。商城小程序支持众多入口方式如小程序二维码、微信搜索、朋友推荐、社交媒体分享、微信公众号链接等为商家提供了丰富的引流手段。商家可依据自身需求在小程序中开展多种业务模式例如电商购物、O2O购物、卡券核销、预约服务等多种业务。 提升用户使用体验促进交易转化。商城小程序的设计无需下载安装即用即走带来流畅的交互体验方便用户随时接触产品和服务。在线客服系统能够实时解答客户疑问为用户提供全天候服务显著提升消费体验。 构建私域客户群。商家可利用线上多种场景吸引客户访问小程序并引导客户关注公众号或加群通过营销活动促进粉丝转化。通过会员制和积分系统等策略有效积累和管理私域客户资源。 业务分析 新零售线上商城系统需要满足两种核心业务模式电商购物模式、O2O购物模式。
我们以瑞幸咖啡为例下图为瑞幸小程序首页有到店取、幸运送、电商购的购物入口其中到店取、幸运送为O2O购物模式电商购为电商购物模式。 电商购物流程 O2O购物流程 两种业务模式的差异 消费场所的差异 电商购物模式完全在线上进行从进店、选择商品、下单、支付到收货消费者在线上即可完成购物全过程。 O2O购物模式结合了线上和线下的消费场景。消费者可能在线上选购商品或服务但可能在实体店进行自提或体验服务。 服务范围的差异 电商购物模式通常覆盖全国地区不太受地理位置的限制。 O2O购物模式服务范围受限于实体店的位置更侧重于本地化服务。 物流配送的差异 电商购物模式依赖于第三方物流或自建物流进行商品配送消费者通常在家中等待收取快递。 O2O购物模式消费者可以到店自提商品或者通过骑手配送商品。 售后服务的差异 电商购物模式售后服务主要通过线上进行沟通和处理包括退货、换货、维修等。 O2O购物模式售后服务可以在线上进行也可以提供线下服务点让消费者有更多选择。 写在最后 商家建设线上商城的主要原因包括拓宽服务半径支持多渠道引流和多种业务模式提升用户体验构建私域客户群。
新零售线上商城系统需要满足电商购物模式和O2O购物模式这两种模式在消费场所、服务范围、物流配送和售后服务等方面有所不同。 文章转载自架构师汤师爷 原文链接https://www.cnblogs.com/tangshiye/p/18067687 体验地址引迈 - JNPF快速开发平台_低代码开发平台_零代码开发平台_流程设计器_表单引擎_工作流引擎_软件架构
