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(1) 技术视角
信息系统是#xff1a;
——由若干相互连接的部件组成的#xff1b;
——对组织中的信息进行收集、处理、储存和传递的系统#xff1b;
——用以支持组织制定决策和管理控制#xff1b;
——还可以协助管理者与员工分析问题、可视…一.管理信息系统定义
(1) 技术视角
信息系统是
——由若干相互连接的部件组成的
——对组织中的信息进行收集、处理、储存和传递的系统
——用以支持组织制定决策和管理控制
——还可以协助管理者与员工分析问题、可视化复杂对象和创新产品/服务。
主要目的——制定决策、管理控制、分析问题、可视化复杂对象和创新产品/服务。
信息内容——关于组织和其环境的信息
基本活动——输入、处理、输出 输入获取或收集组织内外的原始数据。 处理把原始数据变为有意义的表达方式 输出处理后的信息传递给需要的人或活动 反馈把输出信息返回给合适的人帮助其评估或校正输入。
(2)经营/管理视角
信息系统是为实现组织目标、应对环境带来的挑战从组织上和管理上做出的基于信息技术的解决方案。 有没有参与过信息系统设计在其中负责什么为什么说信息系统是集技术组织管理为一体的社会技术系统2014 二. 管理信息系统的三个维度
组织、管理、技术三个维度
组织信息系统是组织的一部分组织的组成要素将对信息系统产生影响。组织人员-结构-工作程序-政治文化-规章制度
管理2012管理岗位的工作在于分析、理解组织所面临的各种情境、做出决策并制定解决方案解决问题。了解现状发现问题解决问题。管理的实质是靠新知识和新信息驱动创造性地工作信息系统支持管理职能。洞察环境挑战-制定战略规划-分配人力财务资源-产品和服务创新
技术信息系统是建立在信息通信技术ICT平台上的。包括计算机硬件技术软件技术数据管理技术网络和通信技术——信息技术基础设施 三. 信息系统研究方法——社会技术系统方法 / 为什么信息系统是一个社会技术系统
1了解所有学科的观点和看法及其在信息系统建设中的作用。
2既注重信息系统的技术问题也注重其行为问题
3强调系统的整体优化
4技术必须适应组织和个人需要的方式设计和改变
5组织和个人也须通过培训、学习和有计划的组织变革使得技术得以实施并获得成功。只有组织中的社会系统和技术系统同时优化相得益彰绩效才会达到最佳。
社会技术系统观点认为当技术和组织双方相互调整直到达到满意的相互适配状态时信息系统的绩效才会达到最佳。 四. 组织的管理层次和信息需求
不同管理层次的决策2015
战略层/高层管理——战略控制
决策目标、规划、政策——重大方向性问题
管理层/中层管理——管理控制
决策资源利用效率和有效性——战略决策的保证
作业层/运行管理——作业控制
决策如何执行特定的任务——日常业务活动
1作业层
掌握组织的基本活动和事务回答常规的问题跟踪事务流程。
2管理层
帮助监督、控制、管理行政事务活动、辅助中层管理者决策。
3战略层
帮助处理和解决战略问题、未来发展趋势等问题
事务处理系统支持作业层管理者的工作高度结构化为作业层服务的基本经营系统执行和记录从事经营活动所必需的日常交易。目的提高工作效率。
管理信息系统支持中层管理者的工作处理事先已知的结构化的问题信息需求是已知稳定的。目的帮助计划组织监督控制和协调业务活动用过去和当前的数据辅助决策。
决策支持系统支持中层管理者为半结构化的管理决策提供辅助支持和辅助那些无法具体设计方案的决策和问题。目标辅助决策。
经理支持系统支持高层管理者的工作信息包括组织内部和外部环境。容易使用用户友好。目的帮助处理和解决战略未来发展趋势等非结构化问题。 五. 决策类型
按是否有清楚的决策逻辑和明确的决策规则把决策分成
结构化决策建立在清楚的逻辑基础上决策——重复的、常规的、有处理问题的确定做法的事务。
非结构化决策2003没有明确的决策规则——新颖的、重要的、非常规的、无公认的决策过程可循的事务。
半结构化决策介于前两者之间。 六. 信息系统典型应用
6.1物料需求计划Material Requirement PlanningMRP2007
MRP是根据市场需求预测和销售订单制定产品的生产计划然后根据产品的材料组成和材料库存情况计算所需物料的需求量和需求时间从而确定材料的加工进度和订货日程。使得企业形成了以物料管理为核心在库存管理上的有效计划和控制。
要解决的问题
要生产什么生产多少主生产计划MPS生产原料是什么(BOM表)已有哪些原料物料库存信息还需要什么生产作业计划和采购作业计划什么时间安排根据计算结果
因此MRP是一种根据需求和预测来测定未来物料供应、生产计划和控制的方法。 基本MRP的任务从产品的主生产计划导出相关物料原料零部件等的需求量和需求时间。 再根据物料的需求时间和生产订货周期来确定其开始生产订货的时间。 基本MRP的目的减少物料库存加速资金周转降低产品成本保证生产物料的及时供应。既不出现短缺也不产生库存积压。 6.2制造资源计划Manufacturing Resources PlanningMRPII2004 处理物料信息的同时同时处理财务信息以便有效指导生产经营。 在MRP的基础上增加管理会计的应用赋予物料货币价值成本BOM。 MRPII是对制造业企业资源进行有效计划的一整套方法它围绕企业的基本经营目标通过对企业内部整个供应链的资源计划、监控与管理使得企业的物流、信息流、资金流畅通地流动随时了解和控制产品的最终成本。它在物料需求计划的基础上将MRP的信息共享程度扩大使生产、销售、财务、采购、工程紧密结合在一起共享有关数据组成一个全面生产管理的集成优化模式。 成本BOM是用类似普通物料清单的格式、建立和说明每种物料的成本构成包括物料的材料费、人工费、变动间接费用、固定间接费用以及总值等是物料的标准成本。 制造资源计划是在物料需求计划MRP的基础上覆盖企业生产活动的各个领域有效利用资源的生产管理方法和应用信息系统。 6.3企业资源计划Enterprise Resources Planning----ERP2004200820182013
ERP系统在MRPII的基础上通过对企业人财物和信息资源的合理规划达到资源整体优化。
ERP把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起形成企业的一个完整的供应链并对链上所有环节如订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、财务管理、人事管理、项目管理等进进行有效管理。
针对企业的物资资源管理物流人力资源管理人流财务资源管理财流信息资源管理信息流集成一体化管理的企业管理系统。
6.4计算机集成制造系统Computer Integrated Manufacturing System---CIMS200320072014
CIMS要求把过程控制数据同其他业务信息结合于一个集成信息体系之中从而构成一体化的计算机控制管理决策系统。它将企业的全部活动从产品设计、生产、制造和经营决策和管理通过计算机有机集成起来形成一个整体达到相互协调、总体优化促进企业的技术进步提高企业管理水平缩短产品开发和制造周期提高产品质量和劳动生产率增强企业的应变能力和竞争力。
CIMA的组成
CAD——计算机辅助系统Computer Aided Design
CAPP——计算机辅助工艺过程系统Computer Aided Process Planning
CAE——计算机辅助工程系统Computer Aided Engineering
CAM——计算机辅助制造系统Computer Aided Manufacturing
PDM------产品数据管理 Product Data Management 6.5供应链管理 Supply Chain ManagementSCM20152018
SCM是指在满足一定的客户服务水平条件下为使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商有效地组织在一起进行产品制造、转运、分销及销售的管理方法。 6.6客户关系管理 Costomer Relationship Management,CRM
CRM是通过对客户详细资料的深入分析以及与客户富有意义的交流沟通理解并影响客户的行为向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创立的目的。
目标1提高效率2拓展市场3保留客户
