新建网站费用,关键词排名seo,怎样在手机安装wordpress,辽宁高端网站建设01 什么是商品画像#xff0c;怎样进行分析
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“用户画像对于小伙伴们来说并不陌生那有小伙伴知道商品画像吗其实它和用户画像一样可以简单理解成是商品海量数据的标签。” 商品画像的意义在于可以对商品进行精准的定位让不同的商品迅速匹配到处在不同地域、时间、偏好、阶层中的消费者进而去更加优化用户的体验。 商品画像怎么分析呢 以时尚行业为例该类商品的一个典型特征是销售周期基本上都是在3个月左右。在对商品进行画像的时候主要从商品的自然属性和销售状况出发要考虑商品的颜色、面料、尺码、价位段、品类、波段规划、季节性特征、销售渠道等信息并且依据分类和聚类的算法模型给不同的商品贴上不同的标签来综合判定不同的商品会适合于什么类型的消费者以及商品的畅平滞的情况和原因。 最重要的是以上维度是要交叉分析的例如渠道和产品维度、渠道和时间维度、产品和时间维度等进行交叉分析鉴于这些商品上市的复杂度就需要借助机器学习的算法来进行分类。 至于商品画像具体应该如何用BI进行实操分析下面给老李给大家分享一个返货品画像的实操案例。
02 分析背景
返货品也就是返修订单具体指正单出现如玻璃损坏、型材刮花、五金松动、尺寸错了、颜色错误等各类质量问题为保障订单质量和客户满意度重新生产原单或原单某部件。 总而言之就是需要售后的订单。 一般情况下正单完全出库后即已经发送给客户才会产生返修订单。当然不排除在订单生成完成后因质检而发现问题从而产生返修订单。返修订单责任主要划分为客户责任和公司责任。客户责任是指因为经销商的原因导致正单不符合客户需求正单部分或全部返修、甚至重做公司责任是指因公司各部门各环节问题导致正单不符合质量标准正单部分或全部返修、甚至重做。 售后订单在一定程序上反映了公司的产品品质因此需要对其进行商品画像分析。
03 分析思路
返货品画像的分析思路从核心指标、分布分析、趋势分析、问题诊断这四个部分展开更多细节思路如下图所示
04 完整分析过程
问题一指标随时间趋势如何变化返修订单整体情况如何
查看一次性达交率和道数趋势发现2021年比2020年订单品质略微下降返修道数上升。查看返修费用趋势总返修费用略微下降但公司承担的费率下降明显。为了明确变化产生的原因根据返修金额的影响因素进行拆解。
问题二单价和返修间隔时间分布情况怎样
查看售后产生周期分布接近80%的返修单都是在交付期出现。说明公司在订单交付上存在严重问题排除了公司过去迅速发展规模快速扩张的原因。 查看返修单价分布65%的返修单费用在1000元以下,1000元以上返修订单属于高价赔付范围。结合以上趋势分析我们发现2021年与2019-2020年相比1000元以下返修订单比例增加接近10%。即返修订单的费用在整体下降。推测原因可能为工艺改进原先需要整单替换/返修的情况减少。
问题三生产基地之间在订单品质、公司承担费率上是否有差异
对比A、B两个基地发现A、B基地之间确实存在明显的订单品质差异A基地一次性达交率比B基地低了2.3%。联动分析发现公司订单品质下降主要是因为A基地导致。B基地订单品质反而在不断提升。 AB基地的公司承担费率无明显差别。
问题四A基地的品质下降是否与特定产品和门窗类型本身有关
联动产品系列、门窗类型、A基地查看一次性达交率的变化发现A基地的产品质量主要体现在A1、A3、A11的窗类订单。整体而言门类产品的返修品质明显高于窗类。与业务人员沟通得知门类的包装与窗类包装不同。结合问题原因得出门类和窗类品质差异主要还是在运输上而非工艺上。 对比A1、A3、A11产品在A、B基地的一次性达交率同样的产品在A品质低于B基地再次印证订单品质非产品设计问题而是人为或基地管理不善原因导致。
问题五从部门责任和问题分类角度分析问题具体出在哪个环节、是因为什么原因导致订单品质下降
下站查看二级责任92%的订单由客户责任、物流部、NTFNTF无法划分责任、供应商质量管理产生根据问题分类1/3的返修订单由玻璃货损导致接近1/3的订单是因为客户尺寸或者其他原因下错了单反映了营销中心对经销商的培训工作没有做到位售前测量不精准。售前和物流问题非常严重。 年度各部门责任影响对比发现对比2019年2021年A基地在客户责任、供应商管理问题大类型材问题、下单问题等方便返修订单比例上升明显。A基地的品质下降主要售前经销商管理不当供应商原材料质量问题。物流玻璃货损未得到改善。 基地各部门责任影响对比发现B基地在物流管理、责任界定NTF无法划分责任、供应商质量管理方面明显优于A基地。整体说明了 B基地的管理水平高于A基地。下钻对比发现B基地在2020年及以后改进了物流、供应商管理但订单管理中心与PMC的责任却突出与业务部门沟通后得知2020年架构有调整B基地的订单统一由A基地的订单和PMC部门管控远程沟通的不便可能导致问题订单量上升。 责任部门公司承担比例年度对比发现公司费用下降主要来自客户责任、NTF、物流的费用下降。因物流可分为公司合作物流、经销商指定物流、经销商合作物流等类型不同类型赔付标准不同说明公司对物流公司的管理越来越标准化返修整体责任划分更清晰。生产一科的生产质量明显低于其他生产科需要特别关注。
问题六要特别注意哪些经销商
根据波士顿矩阵RFM的模型演变将经销商划分为4类其中公司承担费率高半年内返修道数高此类经销商需要重点关注。
05 完整分析作品及模板下载
1返货品画像的核心标签交付期问题、A基地管理水平较低、物流部、采购中心、玻璃货损严重、供应商质量管控下降、客户责任、公司承担费率下降、经销商12510045、12510058 2返修订单绝大部分在交付期出现。公司交付管理上存在严重问题需要加强管理。交付期问题主要体现在物流货损。集成化供应链管理需要提上日程。 3A基地的品质下降主要是因为物流货损、供应商管理不当原材料出现原材料品质问题、售前经销商处理不当测量不准、下单下错等原因。公司需要再次加强物流管理、减少货损产生。运营中心需要加强对经销商的培训减少因失误导致的订单问题。供应中心需加强供应商品控管理。 4公司费用下降主要来自客户责任、NTF、物流费用下降。说明公司对物流公司的管理越来越标准化返修责任划分更清晰。 5需要重点关注公司承担费率高近半年返修道数高的经销商。在品控管理上对经销商分级管理。 本分析制作团队为牛刀小试本作品荣获帆软2022BI数据分析大赛最佳行业应用奖
