重庆网站建设价格,企业搜索引擎优化,制作一个网站流程,wordpress从前台登录试卷代号#xff1a;2312 旅行社经营管理 试题 2019年1月 一、单项选择题#xff08;下列各题选项中只有一个答案是最准确的#xff0c;请将其序号填入括号中。每小题2分#xff0c;共20分#xff09; 1#xff0e;( )年5月11日国务院颁发了我国旅行社业第一部管理法规《…试卷代号2312 旅行社经营管理 试题 2019年1月 一、单项选择题下列各题选项中只有一个答案是最准确的请将其序号填入括号中。每小题2分共20分 1( )年5月11日国务院颁发了我国旅行社业第一部管理法规《旅行社管理暂行条 例》。 A1965 B1975 C 1985 D1995 2半包价旅游产品是一种通过( )提高产品竞争力的旅行社产品。 A.增加产品的直观价格 B降低产品的直观价格 C增加产品包含的项目 D减少产品包含的项目 3下列新产品中( )属于以产品差异性为起始点进行的开发。 A.美食旅游的新产品 B周末休闲游 C绿色森林之旅 D还珠格格之旅 4将旅游市场分为观光娱乐旅游市场、休闲度假旅游市场、会议商务旅游市场、奖励旅游 市场、体育探险旅游市场、探亲访友旅游市场等根据的是( )。 A地理变量 B人口变量 C心理变量 D行为变量 5某旅游景点策划定位为“中国长寿第一岛”。其向公众宣传岛上2000多人中有14位超过百岁的老人。但经过新闻媒体的调查发现该岛一个超过百岁的老人也没有这在社会上引起了强烈反响公众感到自己上当受骗从而使该景点失去了大量客源。这种做法违背了旅行社公关策划的( )原则。 A创新原则 B时效原则 C可行原则 D道德原则 6风俗习惯差异大是( )旅游接待的特点。 A入境团体 B出境团体 C国内团体 D系列团 7受旅行社包括旅游公司委派或者聘用在省、自治区、直辖市范围内为旅行者提供导游服务的人员被称为( )。 A领队 B全陪 C地陪 D定点陪同导游员 8旅行社能否体贴旅游者并给旅游者以个人关注反映了旅行社服务的( )。 A保证性 B移情性 C可靠性 D反应性
9( )是指服务人员对待游客的行为倾向。它是一种心理反应无法直接测定和度量但是通过游客的直接感受可以体察出它的优劣。
A服务态度 B服务项目
C服务技术 D服务时机
I0.鼓励员工恰当地参与管理工作满足员工的成就感。此种激励属于( )。
A精神激励 B薪金激励C事业激励 D情感激励 二、判断题下列各题有对有错对的打√错的打×。每小题2分共30分 11. 1845年托马斯·库克组织了世界上第一个团体观光消遣旅游团参加人数为350人他们从莱斯特出发最后到达利物浦。此次活动具有纯商业营利性。( ) 12.旅行社由于资金投入较少企业经营基础薄弱在市场竞争激烈或企业资金周转发生困难时极易出现亏损甚至破产企业行为普遍短期化投机性较强。( ) 13. 1984年以前根据国家旅游局有关规定全国只有国旅、中旅和青旅三家总社拥有旅游外联的权力。( ) 14对国际旅游者来说北京、西安、上海、桂林、广州一线的组合优于其逆向组合。( ) 15.小包价旅游又称可选择性旅游它是由可选择部分和非选择部分构成非选择部分包括导游服务、参观旅游等。( ) 16.对于大众旅游者来说“尽量有效利用时间不怕劳累”的需求具有代表性和稳定性。 ( ) 17.“易受影响性”是旅行社产品的重要特征。( ) 18.单项服务不包括导游服务。( ) 19.直接预订渠道优点之一能够直接从饭店获得客房信息及时掌握饭店客房的出租情况并直接同饭店达成预订协议。组团旅行社既能够比较有把握地保证旅游者的住房又能够免去中间环节的费用降低采购成本。( ) 20.委托地方接待社预订优点之一当地的接待社比较熟悉该地区旅游住宿服务的供应状况并且同当地的许多饭店建立了良好的合作关系。所以它们能够根据旅游者的不同特点和要求安排适当的饭店。( ) 21每个饭店都有关于预定金的交纳时间如果旅行社未能在规定的时间里交纳预定金饭店则认为旅行社取消预订而将客房出租给其他客户或客人。( ) 22.旅行社通常把功能相近的旅游产品分为豪华等、标准等和经济等三种价位根据是心理价格策略。( ) 23.促销的方式有人员推销和非人员推销两类。( ) 24.同团体旅游相比散客旅游具有批量小、批次少的特点。( ) 25.旅行社组织境外旅游者到境内旅游以旅游者离境或离开本地的时间作为确认其营业收入实现的时间。( ) 三、简答题每小题10分共30分 26.为什么说旅行社工作具有较强的时效性27简述导游接待工作的特点。
28.简述旅行社集团化的策略。
四、案例分析共20分 29.旅行社餐饮服务的采购和管理 某旅行社为某公司组织一商务旅游团由全陪陪同到一度假山庄举行3天的会议。早晨出发中午到达山庄在这里用午餐时一位游客发现菜里有只苍蝇很生气要求服务员换菜。 服务员不答应还与客人吵了起来。客人将全陪叫来并要求其处理这件事。全陪说换菜这时客人却不答应原因是服务员态度极差客人要求赔偿经济损失并要求精神赔偿。服务员不同意说“我们这儿就这样。”这样再次激怒客人于是客人不仅房费、餐费拒付会也不开了。 后来旅行社要求该公司对其违约行为进行赔偿并支付房费餐费而公司因旅行社的服务质量差而要求旅行社退还预付金双方争执不下。于是这家公司告到了旅游局后经旅游局裁定公司胜诉要求旅行社赔偿损失并当面向客人道歉。 根据案例说明旅行社如何才能搞好餐饮服务的采购和管理。
