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序号过程过程组过程组1识别相关方启动2规划相关方管理规划3管理相关方参与与执行4监控相关方参与与监控 相关方管理#xff0c;针对于团队之外的相关方的#xff0c;核心目标是让对方为了支持项目#xff0c;以达到项目目标。 文章目录 第13章 项目相…第13章 项目相关方管理
序号过程过程组过程组1识别相关方启动2规划相关方管理规划3管理相关方参与与执行4监控相关方参与与监控 相关方管理针对于团队之外的相关方的核心目标是让对方为了支持项目以达到项目目标。 文章目录 第13章 项目相关方管理13.1 识别相关方1. 定义与作用2. 输出、输入、技术和工具3. 识别相关方的依据输入商业文件项目章节项目管理计划项目文件协议 4. 数据分析 - 相关方分析步骤工具与技术5. 数据表现 - 相关方分类模型工具与技术权力/利益 方格权力/影响 方格作用/影响方格卤素模型权力/利益 方格 6. 数据表现 - 其他工具与技术相关方立体体影响方向优先级排序 7. 相关方登记册输出 13.2 规划相关方参与1. 定义与作用2. 输入输出 工具与技术3. 规划相关方参与的依据输入项目管理计划项目文件协议 4. 数据分析 (工具与技术)5. 数据表现 - 相关方参与评估矩阵 (工具与技术)6. 相关方参与计划 (输出) 13.3 管理相关方参与1. 定义与作用2. 主要工作3.输入 输出 、 工具 与 技术4. 人际关系与团队技能工具与技术5. 基本规则工具与技术6. 管理技能工具与技术7. 沟通技能工具与技术9. 管理相关方参与与输出输出变更请求项目管理计划更新项目文件更新 13.4 监控相关方参与1. 定义与作用2.输入 、输出、 工具与技术4. 监控相关方参与的依据输入项目管理计划项目文件工作绩效数据事业环境因素 5. 监控相关方参与的方法工具与技术数据分析决策数据表现沟通技能人际关系与团队技能 6. 监控相关方参与与输出输出工作绩效信息变更请求项目管理计划更新项目文件更新 真题 13.1 识别相关方
1. 定义与作用
定义作用识别能影响项目决策、活动或结果的个人、团体或组织以及被项目决策、活动或结果所影响的个人、团体或组织分析和记录他们的相关信息这些信息包括他们的利益、参与度、相互依赖、影响力及对项目成功的潜在影响等。帮助项目经理建立对各个相关方或相关方群体的关注。
2. 输出、输入、技术和工具 3. 识别相关方的依据输入
商业文件
商业论证确定项目目标以及受项目影响的相关方的最初清单。收益管理计划描述了如何实现商业论证中所述收益。
项目章节
项目章节会列出关键相关方清单还可能包含与相关方职位有关的信息。
项目管理计划
沟通管理计划沟通与相关方参入之间存在密切切联系沟通管理计划中的信息是了解项目相关方的主要依据。相关方参与计划确定有效引导相关方参与的管理策略和措施。
项目文件
需求文件可以提供关于与相关方的进一步信息。问题日志所记录的问题可能为项目带来新的相关方或改变现有相关方的参与类型。变更日志可能引入新相关方或改变相关方与项目目标的现有关系的性质。
协议
协议的各方都是项目相关方还可能涉及其他相关方。
4. 数据分析 - 相关方分析步骤工具与技术
识别全部潜在项目相关方及其相关信息比如他们的角色、部门、利益、知识、期望和影响力分析每个相关方可能的影响或支持并对他们进行分类评估关键相关方对不同情况可能做出的反应以便策划如何对他们施加影响提升他们的支持减轻他们的潜在负面影响。
5. 数据表现 - 相关方分类模型工具与技术
权力/利益 方格
根据相关方的权力权力大小及其对项目结果的关注利益进行分类。
权力/影响 方格
根据相关方的权力权力大小及其参与影响项目的程度进行分类。
作用/影响方格
根据相关方主动参与影响项目程度及改变项目计划或执行的能力作用进行分类。
卤素模型
根据相关方的权力职级别或对项目成果的影响能力、紧急程度需要立即关注和合法性参与的适当性对相关方进行分类。
权力/利益 方格
该图显示了权力和利益的关系用于对项目相关方进行分类
高权力/高利益重点管理高权力/低利益适当监控低权力/高利益随时告知低权力/低利益令其满意
6. 数据表现 - 其他工具与技术
相关方立体体
立体体把上述方格中的要素组合成三维模型项目经理和团队可据此分析相关方并引导相关方参与项目有助于沟通策略的制定。
影响方向
向上执行组织或客户组织发起人和指导委员会的高级管理层向下临时责任知或技术能的团队或专家向外项目团队以外的相关方群体及其他代表如供应商、政府机构、公众、最终用户和监管部门横向项目经理的同级人员如其他项目经理或中层管理人员他们与项目经理竞争稀缺项目资源或合作共享资源或信息。
优先级排序
项目有大量相关方相关方和项目团队之间或相关方群体内部的关系复杂有必要对相关方进行优先级排序。
7. 相关方登记册输出
用于记录已识别的相关方的所有详细信息
包括
基本信息姓名、职位、地点、项目角色、联系方式评估信息主要需求、主要期望、对项目的潜在影响与生命周期的哪个阶段最密切相关相关方分类内部/外部、支持者/中立者/反对者、上级/下级/外圈或横向作用/影响/权力或利益。
13.2 规划相关方参与
1. 定义与作用
定义作用基于对相关方需求、利益及对项目成功的潜在影响的分析制定合适的管理策略以有效调动相关方参与整个项目生命周期。为与项目相关方的互动提供清晰且可操作的计划以支持项目利益。
2. 输入输出 工具与技术 3. 规划相关方参与的依据输入
项目管理计划
资源管理计划包括项目团队成员及其他相关方角色和职责的信息。沟通管理计划用于相关方管理的沟通策略以及用于实施策略的计划。风险管理计划可能包含风险临界值或风险度量有助于选择最佳的相关方参与策略组合。
项目文件
假设日志关于假设条件和制约因素的信息可能与特定相关方关联。风险登记册包括已识别风险风险通报与具体相关方关联。 (风险负责人、受风险影响者)相关方登记册提供项目相关方的清单分类情况和其他信息。项目进度计划进度中活动需与具体相关方关联。 (活动负责人或执行者)问题日志为项目管理解决问题日志中的问题需要与受影响的相关方额外沟通。变更日志记录对项目范围的变更。变更通常与具体相关方相关联。
协议
在规划承包商向供应商提供商业参考时确保供应商能有效进行相关方管理。
4. 数据分析 (工具与技术)
相关方的参与程度可以分为以下类别
不知晓对项目和潜在的影响不知晓。抵制知道项目和潜在的影响抵制变更。中立知道项目既不支持也不反对。支持知道项目和潜在的影响支持变更。领导知道项目和潜在的影响积极致力于保证项目成功。
5. 数据表现 - 相关方参与评估矩阵 (工具与技术)
相关方不知晓抵制中立支持领导张三CD李四CD王五CD陈六CD王七CD说明
C – 当前状态D – 期望状态
6. 相关方参与计划 (输出)
除了相关方登记册中的资料相关方管理计划还包括
关键相关方的所需参与程度和当前参与程度相关方变更的范围和影响千人之间的相互关系和潜在交叉项目现阶段的相关方沟通需求需要分发给相关方的信息包括语言、格式、内容和详细程度分发相关方信息的理由以及可能对千人参与与所产生的影响向相关方分发所需信息的时限和频率随着项目的进展更新和优化相关方管理计划的方法
13.3 管理相关方参与
1. 定义与作用
定义作用在整个项目生命周期中与相关方进行沟通和协作以满足其需求与期望解决实际出现的问题并促进相关方合理参与与项目活动。帮助项目经理来提升来自相关方的支持并把相关方的抵制降到最低从而显著提升项目成功的机会。
2. 主要工作
管理相关方参与包括以下活动
调动相关方适时参与项目以获取或确认他们对项目成功的持续承诺通过讨论和沟通管理相关方期望实现项目目标处理尚未成问题的千人关注点预测相关方在未来可能提出的问题澄清和解决已识别的问题
3.输入 输出 、 工具 与 技术 4. 人际关系与团队技能工具与技术
项目经理应用人际关系技能来管理相关方的期望例如
冲突管理项目经理应确保及时解决冲突文化意识有助于项目经理和团队通过考察文化差异和相关方需求来实现有效沟通谈判用于获取支持或达成关于支持
5. 基本规则工具与技术
根据团队章程中定义的基本规则明确项目团队成员和其他相关方引导相关方参与的行为对项目成员和其他相关方的可接受行为做出明确的规定尽早制定并遵守明确的规则有助于减少误解提高生产力对诸如行为规范、沟通方式、协同工作、会议礼仪等的基本规则进行讨论有且团队成员相互理解了对方的价值观规则一旦建立团队项目成员都必须遵守。
6. 管理技能工具与技术
项目经理应用管理技能来协调各方以实现项目目标例如
引导人们对项目目标达成共识对人员施加影响使他们支持项目通过讨论判别达成共识以满足项目需求调整组织行为以接受项目成果。
7. 沟通技能工具与技术
在开展管理相关方参与过程时应根据沟通管理计划针对每个相关方采取相应的沟通方法。项目管理团队应该使用反馈机制来了解相关方对各项目管理活动和关键决策的反应。
反馈的收集方式包括但不限于
正式与非正式对话问题识别和讨论会议进度报告调查
9. 管理相关方参与与输出输出
变更请求
当项目范围或产品范围需要变更时应通过实施整体变更控制过程对所有变更请求进行审核和处理。
项目管理计划更新
沟通管理计划更新沟通管理计划用来反映新的或已变更的相关方需求。相关方参与计划更新相关方参与计划用来反映相关方管理策略的变化。
项目文件更新
变更日志根据变更请求更新变更日志。问题日志可能需要更新以反映问题日志条目的更新或添加。经验教训登记册更新经验教训登记册记录管理相关方参与的有效或无效方法以供当前或未来项目借鉴。相关方登记册基于提供给相关方的关于问题解决、变更审批和项目状态的最新信息来更新相关方的登记册。
13.4 监控相关方参与
1. 定义与作用
定义监控项目相关方的关系并通过修订参与策略和计划来引导相关方合理参与项目。作用随着项目进展和环境变化维持并提升相关方参与活动的效率和效果。
2.输入 、输出、 工具与技术 4. 监控相关方参与的依据输入
项目管理计划
资源管理计划确定对项目团队成员的管理方法。沟通管理计划描述适用于项目相关方的沟通计划和策略。相关方参与计划为管理相关方期望提供指导和信息。
项目文件
风险登记册记录与相关方参与互动有关的风险包括它们的分类以及潜在的应对措施。相关方登记册记录各相关方的信息主要包括相关方姓名、评价结果和分类情况。问题日志记录所有项目和相关方有关系的已知问题。项目沟通记录根据沟通管理计划和相关方参与与项目发展的项目沟通记录。经验教训登记册在项目早期获取或与相关方有关系的经验教训以提高过程效率和效果。
工作绩效数据
包含项目状态数据如哪些相关方支持项目他们的参与水平和类型。
事业环境因素
组织的文化和标准相关方参与的必要程度。 5. 监控相关方参与的方法工具与技术
数据分析
备选方案分析在相关方参与效果没有达到预期目标时应展开备选方案分析评估应对偏差的各备选方案。根本原因分析开展根本原因分析确定相关方参与未达预期效果的根本原因。相关方分析确定相关方群体和个体在项目任何特定时间的状态。
决策
多准则决策分析考虑相关方成功参与项目的目标并根据其他优先级排序和加权识别出最适当的选项。投票通过投票选出应对相关方参与与偏差的最佳方案。
数据表现
相关方参与状态评估表跟踪与相关方参与的变化以相关方参与与以监控。
沟通技能
反馈用于确保传递给相关方的信息被接收和理解。演示为相关方提供清晰的信息。
人际关系与团队技能
权威听取通过积极倾听减少误解解决沟通障碍。文化意识文化意识有助于敏感地处理与团队和相关方之间的文化差异和需求并对沟通进行规划。领导力成功的相关方参与需要强有力的领导技能以引导愿意并激励相关方支持项目工作和成果。政治意识通过人际网络了解相关方需求。会议利用会议平台获取必要的反馈。
6. 监控相关方参与与输出输出
工作绩效信息
与相关方参与状态有关的信息包括相关方对项目的当前支持水平、相关方参与与度评估矩阵、相关方立方体等。
变更请求
用于改善当前相关方参与水平的纠正及预防措施。
项目管理计划更新
资源管理计划可能需要更新以引导相关方参与的职责。沟通管理计划可能需要更新项目的沟通策略。相关方参与计划可能需要更新关于项目和相关方社区的信息。
项目文件更新
问题日志更新有关相关方度的信息。经验教训登记册记录过程遇到的挑选方法以及如何调整相关方参与的方法。风险登记册记录和更新相关方风险应对措施。 真题
下图相关方权力和利益的描述不正确的是 ()。 D
A. 项目经理的主管领导就是A区的相关方要“令其满意”B. 项目客户是B区的相关方要“重点管理、及时报告”C. 对C区的相关方要“随时告知”D. 对于D区的相关方花费最少的精力监控即可。
在项目实施期间发生组织重组一名关键相关方被替换。新的相关方对项目成功存在很高的兴趣并拥有足够的影响力对项目结果产生重大影响。在执行相关方分析之后项目经理该如何处理该新项目相关方 D
A. 监测相关方期望发生的任何变化。B. 保持向相关方通报项目进度/状态。C. 确保相关方满意项目进度/状态。D. 密切管理相关方的期望。 项目经理正在开展一个涉及动态环境中多个项目相关方的项目。结果项目相关方的利益水平不一致。若要了解项目相关方的利益项目经理应该怎么做 A
A. 执行沟通需求分析。B. 启动强制性每次一次的项目相关方会议。C. 更新相关方登记册。D. 使用拉式沟通方法。
下一次会议之前一名关键项目发起人需要知道项目的高层级风险和主要需求。该项目发起人希望让项目相关方参与确保他们的参与程度并根据当前环境识别主要制约因素。项目经理首先应该为发起人准备哪一项D
A. 相关方登记册 B. 风险分解结构 C. 风险管理计划 D. 相关方参与度评估矩阵
管理项目相关方参与过程的主要作用是 。 C
A. 限制相关方参与项目 B. 鼓励相关方参与项目 C. 提升相关方对项目的支持 D. 与相关方进行沟通。
一名新项目经理被任命管理一个正在执行的项目。针对这个项目三天内将召开一次重要的里程碑实施会议。 D 若要确保相关人员受到参与会议的邀请项目经理应该怎么做
A. 请求高级管理层提供建议 B. 参照以往里程碑关键会议的与会者 C. 与项目团队讨论该问题 D. 查看相关方管理计划
监控相关方参与过程的作用是 。A
A. 维持或提升相关方参与活动的效率和效果 B. 提高相关方对项目的支持度并尽可能降低相关方对项目的抵制 C. 提供与相关方进行有效互动的可行计划 D. 项目团队能够建立对每个相关方或相关方群体的适度关注。
