侨联网站建设,网站除了wordpress外,建网站注意什么,网站搭建外贸淘宝未付款订单如何催付#xff1f;很多人只认为运营就是技巧#xff0c;其实客服也是需要技巧的#xff0c;客服也是关键的数据支撑。一个好的客服团队#xff0c;能够很好地提高转化率、客单价、复购率#xff0c;有效的降低退款率、纠纷等售后问题。今天和大家分享一下…淘宝未付款订单如何催付很多人只认为运营就是技巧其实客服也是需要技巧的客服也是关键的数据支撑。一个好的客服团队能够很好地提高转化率、客单价、复购率有效的降低退款率、纠纷等售后问题。今天和大家分享一下关于客服的技巧催付是提高转化率很关键的一个因素。一、催付的价值催付主要有如下三点作用1.提高销售额2.提高下单转化率3.降低推广成本。二、催付步骤1.催付人选催单人选最好由接单客服本人进行催单看如电话催单尽量讲普通话声音温婉亲切。2.催付时机根据自己店铺所售商品情况选择合适的时机。A、在线旺旺催付技巧拍下后10分钟还未付款的可直接联系在线旺旺采用核对地址方式进行隐形催付。静默下单A.上午单当日12点前催付B.下午单、当日17点前催付C.傍晚单次日10点前催付D.半夜单次日10点后催付核对信息亲看到你上午拍了一件衣服。跟亲核对下地址地址无误的话亲支付后我们就马上安排发货啦明天就可以收到了呢。系统消息改价这个成功率非常高。B、短信催付技巧话术要点前七个字出现卖家的名字简明、扼要一条说完体现店铺名字或购买商品。适合时间上班族午休、下班前学生及其他晚上10点前。注意事项注意发送频率不要过高。C、电话催付技巧提高声音各方面的感染力带着微笑用语言表达服务热情发掘和有效利用自己的语言特点。三、客服了解客户最终未付款原因1.服务问题2.支付问题3.发现更低价格4.发现更好产品5.其他原因下面我们从客观和主观的因素去看都有哪些原因影响客户的付款。客观原因A.支付宝余额不足应对我们一定要了解买家方便充值时间提前再次催付。B.新手买家应对告知买家遇到不明白的地方截图说明直观简单解决买家的问题。C.忘记密码应对帮助买家了解找回密码的方法主动热情跟踪催付。主观原因1对商品存在疑虑应对喊出买家利益告知我们的优势告知提供相关服务保障。2议价不成功应对了解顾客心理预期值强调性价比找到情感共鸣赠优惠券、赠品满足顾客心理。3服务未完善应对态度亲切用语得体多笔订单合并修改邮费。四、结果备注1、催付后及时备注结果是否付款未付款原因或者大概什么时间付款。2、大单可进行二次催付。五、催付效果1.根据店铺情况选择出重要的订单催付2.根据产品利润空间选择性价比最高的催付工具3.旺旺催付多用表情可以通过核对地址来委婉催单4.电话催付人员应普通话标准、声音好听易接受5.催付话术言简意赅注意技巧考虑到顾客的情绪。
