信阳网站建设哪个好,网站关键词设置数量,为网站生成rss,长春火车站在哪个区原文地址#xff1a;https://www.jianshu.com/p/6e0a0ca5948e 1. 什么是用户画像#xff1f;2. 用户画像的四阶段用户画像的焦点工作就是为用户打“标签”#xff0c;而一个标签通常是人为规定的高度精炼的特征标识#xff0c;如年龄、性别、地域、用户偏好等#xff0c;最…原文地址https://www.jianshu.com/p/6e0a0ca5948e 1. 什么是用户画像 2. 用户画像的四阶段用户画像的焦点工作就是为用户打“标签”而一个标签通常是人为规定的高度精炼的特征标识如年龄、性别、地域、用户偏好等最后将用户的所有标签综合来看就可以勾勒出该用户的立体“画像”了。 为了精准地描述用户特征可以参考下面的思路从用户微观画像的建立→用户画像的标签建模→用户画像的数据架构我们由微观到宏观逐层分析。首先我们从微观来看如何给用户的微观画像进行分级呢如下图所示总原则基于一级分类上述分类逐级进行细分。第一分类人口属性、资产特征、营销特性、兴趣爱好、购物爱好、需求特征 4.用户画像工作坚持的原则 市场上用户画像的方法很多许多企业也提供用户画像服务将用户画像提升到很有逼格一件事。金融企业是最早开始用户画像的行业由于拥有丰富的数据金融企业在进行用户画像时对众多纬度的数据无从下手总是认为用户画像数据纬度越多越好画像数据越丰富越好某些输入的数据还设定了权重甚至建立了模型搞的用户画像是一个巨大而复杂的工程。但是费力很大力气进行了画像之后却发现只剩下了用户画像和业务相聚甚远没有办法直接支持业务运营投入精力巨大但是回报微小可以说是得不偿失无法向领导交代。 事实上用户画像涉及数据的纬度需要业务场景结合既要简单干练又要和业务强相关既要筛选便捷又要方便进一步操作。用户画像需要坚持三个原则分别是人口属性和信用信息为主强相关信息为主定性数据为主。下面就分别展开进行解释和分析。4.1 信用信息和人口属性为主描述一个用户的信息很多信用信息是用户画像中重要的信息信用信息是描述一个人在社会中的消费能力信息。任何企业进行用户画像的目的是寻找目标客户其必须是具有潜在消费能力的用户。信用信息可以直接证明客户的消费能力是用户画像中最重要和基础的信息。一句戏言所有的信息都是信用信息就是这个道理。其包含消费者工作、收入、学历、财产等信息。 4.2 采用强相关信息忽略弱相关信息 我们需要介绍一下强相关信息和弱相关信息。强相关信息就是同场景需求直接相关的信息其可以是因果信息也可以是相关程度很高的信息。如果定义采用0到1作为相关系数取值范围的化0.6以上的相关系数就应该定义为强相关信息。例如在其他条件相同的前提下35岁左右人的平均工资高于平均年龄为30岁的人计算机专业毕业的学生平均工资高于哲学专业学生从事金融行业工作的平均工资高于从事纺织行业的平均工资上海的平均工资超过海南省平均工资。从这些信息可以看出来人的年龄、学历、职业、地点对收入的影响较大同收入高低是强相关关系。简单的将对信用信息影响较大的信息就是强相关信息反之则是弱相关信息。用户其他的信息例如用户的身高、体重、姓名、星座等信息很难从概率上分析出其对消费能力的影响这些弱相关信息这些信息就不应该放到用户画像中进行分析对用户的信用消费能力影响很小不具有较大的商业价值。用户画像和用户分析时需要考虑强相关信息不要考虑弱相关信息这是用户画像的一个原则。4.3 将定量的信息归类为定性的信息 例如可以将年龄段对客户进行划分18岁-25岁定义为年轻人25岁-35岁定义为中青年36-45定义为中年人等。可以参考个人收入信息将人群定义为高收入人群中等收入人群低收入人群。参考资产信息也可以将客户定义为高、中、低级别。定性信息的类别和方式方法金融可以从自身业务出发没有固定的模式。 将金融企业各类定量信息集中在一起对定性信息进行分类并进行定性化有利与对用户进行筛选快速定位目标客户是用户画像的另外一个原则。4. 数据建模方法下面内容将详细介绍如何根据用户行为构建模型产出标签、权重。一个事件模型包括时间、地点、人物三个要素。每一次用户行为本质上是一次随机事件可以详细描述为什么用户在什么时间什么地点做了什么事。什么用户关键在于对用户的标识用户标识的目的是为了区分用户、单点定位。 以上列举了互联网主要的用户标识方法获取方式由易到难。视企业的用户粘性可以获取的标识信息有所差异。什么时间时间包括两个重要信息时间戳时间长度。时间戳为了标识用户行为的时间点如1395121950精度到秒1395121950.083612精度到微秒通常采用精度到秒的时间戳即可。因为微秒的时间戳精度并不可靠。浏览器时间精度准确度最多也只能到毫秒。时间长度为了标识用户在某一页面的停留时间。什么地点用户接触点Touch Point。对于每个用户接触点。潜在包含了两层信息网址 内容。网址每一个url链接页面/屏幕即定位了一个互联网页面地址或者某个产品的特定页面。可以是PC上某电商网站的页面url也可以是手机上的微博微信等应用某个功能页面某款产品应用的特定画面。如长城红酒单品页微信订阅号页面某游戏的过关页。内容每个url网址页面/屏幕中的内容。可以是单品的相关信息类别、品牌、描述、属性、网站信息等等。如红酒长城干红对于每个互联网接触点其中网址决定了权重内容决定了标签。注接触点可以是网址也可以是某个产品的特定功能界面。如同样一瓶矿泉水超市卖1元火车上卖3元景区卖5元。商品的售卖价值不在于成本更在于售卖地点。标签均是矿泉水但接触点的不同体现出了权重差异。这里的权重可以理解为用户对于矿泉水的需求程度不同。即愿意支付的价值不同。标签 权重矿泉水 1 // 超市矿泉水 3 // 火车矿泉水 5 // 景区类似的用户在京东商城浏览红酒信息与在品尚红酒网浏览红酒信息表现出对红酒喜好度也是有差异的。这里的关注点是不同的网址存在权重差异权重模型的构建需要根据各自的业务需求构建。所以网址本身表征了用户的标签偏好权重。网址对应的内容体现了标签信息。什么事用户行为类型对于电商有如下典型行为浏览、添加购物车、搜索、评论、购买、点击赞、收藏 等等。不同的行为类型对于接触点的内容产生的标签信息具有不同的权重。如购买权重计为5浏览计为1红酒 1 // 浏览红酒红酒 5 // 购买红酒综合上述分析用户画像的数据模型可以概括为下面的公式用户标识 时间 行为类型 接触点网址内容某用户因为在什么时间、地点、做了什么事。所以会打上**标签。 如用户A昨天在品尚红酒网浏览一瓶价值238元的长城干红葡萄酒信息。标签红酒长城时间因为是昨天的行为假设衰减因子为r0.95行为类型浏览行为记为权重1地点品尚红酒单品页的网址子权重记为 0.9相比京东红酒单品页的0.7假设用户对红酒出于真的喜欢才会去专业的红酒网选购而不再综合商城选购。则用户偏好标签是红酒权重是0.95*0.7 * 10.665即用户红酒 0.665、长城 0.665。上述模型权重值的选取只是举例参考具体的权重值需要根据业务需求二次建模这里强调的是如何从整体思考去构建用户画像模型进而能够逐步细化模型。本文并未涉及具体算法更多的是阐述了一种分析思想在计划构建用户画像时能够给您提供一个系统性、框架性的思维指导。核心在于对用户接触点的理解接触点内容直接决定了标签信息。内容地址、行为类型、时间衰减决定了权重模型是关键权重值本身的二次建模则是水到渠成的进阶。模型举例偏重电商但其实可以根据产品的不同重新定义接触点。比如影视产品我看了一部电影《英雄本色》可能产生的标签是周润发 0.6、枪战 0.5、港台 0.3。最后接触点本身并不一定有内容也可以泛化理解为某种阈值某个行为超过多少次达到多长时间等。比如游戏产品典型接触点可能会是关键任务关键指数分数等等。如积分超过1万分则标记为钻石级用户。钻石用户 1.0。百分点现已全面应用用户画像技术于推荐引擎中在对某电商客户针对活动页新访客的应用中依靠用户画像产生的个性化效果对比热销榜推荐效果有显著提升推荐栏点击率提升27% 订单转化率提升34%。5. 金融企业用户画像的基本步骤 5.1 画像相关数据的整理和集中金融企业内部的信息分布在不同的系统中一般情况下人口属性信息主要集中在客户关系管理系统信用信息主要集中在交易系统和产品系统之中也集中在客户关系管理系统中消费特征主要集中在渠道和产品系统中。兴趣爱好和社交信息需要从外部引入例如客户的行为轨迹可以代表其兴趣爱好和品牌爱好移动设备到位置信息可以提供较为准确的兴趣爱好信息。社交信息可以借助于金融行业自身的文本挖掘能力进行采集和分析也是可以借助于厂商的技术能力在社交网站上直接获得。社交信息往往是实时信息商业价值较高转化率也较高是大数据预测方面的主要信息来源。例如用户在社交网站上提出罗马哪里好玩的问题就代表用户未来可能有出国旅游的需求如果客户在对比两款汽车的优良客户购买汽车的可能性就较大。金融企业可以及时介入为客户提供金融服务。客户画像数据主要分为五类人口属性、信用信息、消费特征、兴趣爱好、社交信息。这些数据都分布在不同的信息系统金融企业都上线了数据仓库DW所有画像相关的强相关信息都可以从数据仓库里面整理和集中并且依据画像商业需求利用跑批作业加工数据生成用户画像的原始数据。数据仓库成为用户画像数据的主要处理工具依据业务场景和画像需求将原始数据进行分类、筛选、归纳、加工等生成用户画像需要的原始数据。用户画像的纬度信息不是越多越好只需要找到这五大类画像信息强相关信息同业务场景强相关信息同产品和目标客户强相关信息即可。根本不存在360度的用户画像信息也不存在丰富的信息可以完全了解客户另外数据的实效性也要重点考虑。5.2 找到同业务场景强相关数据依据用户画像的原则所有画像信息应该是五大分类的强相关信息。强相关信息是指同业务场景强相关信息可以帮助金融行业定位目标客户了解客户潜在需求开发需求产品。只有强相关信息才能帮助金融企业有效结合业务需求创造商业价值。例如姓名、手机号、家庭地址就是能够触达客户的强人口属性信息收入、学历、职业、资产就是客户信用信息的强相关信息。差旅人群、境外游人群、汽车用户、旅游人群、母婴人群就是消费特征的强相关信息。摄影爱好者、游戏爱好者、健身爱好者、电影人群、户外爱好者就是客户兴趣爱好的强相关信息。社交媒体上发表的旅游需求旅游攻略理财咨询汽车需求房产需求等信息代表了用户的内心需求是社交信息场景应用的强相关信息。金融企业内部信息较多在用户画像阶段不需要对所有信息都采用只需要采用同业务场景和目标客户强相关的信息即可这样有助于提高产品转化率降低投资回报率ROI有利于简单找到业务应用场景在数据变现过程中也容易实现。千万不要将用户画像工作搞的过于复杂同业务场景关系不大这样就让很多金融企业特别是领导失去用户画像的兴趣看不到用户画像的商业不愿意在大数据领域投资。为企业带来商业价值才是用户画像工作的主要动力和主要目的。5.3 对数据进行分类和标签化定量to定性金融企业集中了所有信息之后依据业务需求对信息进行加工整理需要对定量的信息进行定性方便信息分类和筛选。这部分工作建议在数据仓库进行不建议在大数据管理平台DMP里进行加工。定性信息进行定量分类是用户画像的一个重要工作环节具有较高的业务场景要求考验用户画像商业需求的转化。其主要目的是帮助企业将复杂数据简单化将交易数据定性进行归类并且融入商业分析的要求对数据进行商业加工。例如可以将客户按照年龄区间分为学生青年中青年中年中老年老年等人生阶段。源于各人生阶段的金融服务需求不同在寻找目标客户时可以通过人生阶段进行目标客户定位。企业可以利用客户的收入、学历、资产等情况将客户分为低、中、高端客户并依据其金融服务需求提供不同的金融服务。可以参考其金融消费记录和资产信息以及交易产品购买的产品将客户消费特征进行定性描述区分出电商客户理财客户保险客户稳健投资客户激进投资客户餐饮客户旅游客户高端客户公务员客户等。利用外部的数据可以将定性客户的兴趣爱好例如户外爱好者奢侈品爱好者科技产品发烧友摄影爱好者高端汽车需求者等信息。将定量信息归纳为定性信息并依据业务需求进行标签化有助于金融企业找到目标客户并且了解客户的潜在需求为金融行业的产品找到目标客户进行精准营销降低营销成本提高产品转化率。另外金融企业还可以依据客户的消费特征、兴趣爱好、社交信息及时为客户推荐产品设计产品优化产品流程。提高产品销售的活跃率帮助金融企业更好地为客户设计产品。5.4 依据业务需求引入外部数据利用数据进行画像目的主要是为业务场景提供数据支持包括寻找到产品的目标客户和触达客户。金融企业自身的数据不足以了解客户的消费特征、兴趣爱好、社交信息。金融企业可以引入外部信息来丰富客户画像信息例如引入银联和电商的信息来丰富消费特征信息引入移动大数据的位置信息来丰富客户的兴趣爱好信息引入外部厂商的数据来丰富社交信息等。外部信息的纬度较多内容也很丰富但是如何引入外部信息是一项具有挑战的工作。外部信息在引入时需要考虑几个问题分别是外部数据的覆盖率如何和内部数据打通和内部信息的匹配率以及信息的相关程度还有数据的鲜活度这些都是引入外部信息的主要考虑纬度。外部数据鱼龙混杂数据的合规性也是金融企业在引入外部数据时的一个重要考虑敏感的信息例如手机号、家庭住址、身份证号在引入或匹配时都应该注意隐私问题基本的原则是不进行数据交换可以进行数据匹配和验证。外部数据不会集中在某一家需要金融企业花费大量时间进行寻找。外部数据和内部数据的打通是个很复杂的问题手机号设备号身份证号的MD5数值匹配是一种好的方法不涉及隐私数据的交换可以进行唯一匹配。依据行业内部的经验没有一家企业外部数据可以满足企业要求外部数据的引入需要多方面数据。一般情况下数据覆盖率达到70%以上就是一个非常高的覆盖率。覆盖率达到20%以上就可以进行商业应用了。金融行业外部数据源较好合作方有银联、芝麻信用、运营商、中航信、腾云天下、腾讯、微博、前海征信各大电商平台等。市场上数据提供商已经很多并且数据质量都不错需要金融行业一家一家去挖掘或者委托一个厂商代理引入也可以。独立第三方帮助金融行业引入外部数据可以降低数据交易成本同时也可以降低数据合规风险是一个不错的尝试。另外各大城市和区域的大数据交易平台也是一个较好的外部数据引入方式。5.5 按照业务需求进行筛选客户DMP的作用用户画像主要目的是让金融企业挖掘已有的数据价值利用数据画像技术寻找到目标客户和客户的潜在需求进行产品推销和设计改良产品。用户画像从业务场景出发实现数据商业变现重要方式。用户画像是数据思维运营过程中的一个重要闭环帮助金融企业利用数据进行精细化运营和市场营销以及产品设计。用户画像就是一切以数据商业化运营为中心以商业场景为主帮助金融企业深度分析客户找到目标客户。DMP大数据管理平台在整个用户画像过程中起到了一个数据变现的作用。从技术角度来讲DMP将画像数据进行标签化利用机器学习算法来找到相似人群同业务场景深度结合筛选出具有价值的数据和客户定位目标客户触达客户对营销效果进行记录和反馈。大数据管理平台DMP过去主要应用在广告行业在金融行业应用不多未来会成为数据商业应用的主要平台。DMP可以帮助信用卡公司筛选出未来一个月可能进行分期付款的客户电子产品重度购买客户筛选出金融理财客户筛选出高端客户在本行资产很少但是在他行资产很多筛选出保障险种寿险教育险车险等客户筛选出稳健投资人激进投资人财富管理等方面等客户并且可以触达这些客户提高产品转化率利用数据进行价值变现。DMP还可以了解客户的消费习惯、兴趣爱好、以及近期需求为客户定制金融产品和服务进行跨界营销。利用客户的消费偏好提高产品转化率提高用户黏度。DMP还作为引入外部数据的平台将外部具有价值的数据引入到金融企业内部补充用户画像数据创建不同业务应用场景和商业需求特别是移动大数据、电商数据、社交数据的应用可以帮助金融企业来进行数据价值变现让用户画像离商业应用更加近一些体现用户画像的商业价值。用户画像的关键不是360度分析客户而是为企业带来商业价值离开了商业价值谈用户画像就是耍流氓。金融企业用户画像项目出发点一定要从业务需求出发从强相关数据出发从业务场景应用出发。用户画像的本质就是深度分析客户掌握具有价值数据找到目标客户按照客户需求来定制产品利用数据实现价值变现。6. 金融行业用户画像实践6.1 银行用户画像实践介绍银行具有丰富的交易数据、个人属性数据、消费数据、信用数据和客户数据用户画像的需求较大。但是缺少社交信息和兴趣爱好信息。到银行网点来办业务的人年纪偏大未来消费者主要在网上进行业务办理。银行接触不到客户无法了解客户需求缺少触达客户的手段。分析客户、了解客户、找到目标客户、为客户设计其需要的产品成了银行进行用户画像的主要目的。银行的主要业务需求集中在消费金融、财富管理、融资服务用户画像要从这几个角度出发寻找目标客户。银行的客户数据很丰富数据类型和总量较多系统也很多。可以严格遵循用户画像的五大步骤。先利用数据仓库进行数据集中筛选出强相关信息对定量信息定性化生成DMP需要的数据。利用DMP进行基础标签和应用定制结合业务场景需求进行目标客户筛选或对用户进行深度分析。同时利用DMP引入外部数据完善数据场景设计提高目标客户精准度。找到触达客户的方式对客户进行营销并对营销效果进行反馈衡量数据产品的商业价值。利用反馈数据来修正营销活动和提高ROI。形成市场营销的闭环实现数据商业价值变现的闭环。另外DMP还可以深度分析客户依据客户的消费特征、兴趣爱好、社交需求、信用信息来开发设计产品为金融企业的产品开发提供数据支撑并为产品销售方式提供场景数据。简单介绍一些DMP可以做到的数据场景变现。A 寻找分期客户利用发卡机构数据自身数据信用卡数据发现信用卡消费超过其月收入的用户推荐其进行消费分期。B 寻找高端资产客户利用发卡机构数据移动位置数据别墅高档小区物业费代扣数据银行自身数据汽车型号数据发现在银行资产较少在其他行资产较多的用户为其提供高端资产管理服务。C 寻找理财客户利用自身数据交易工资移动端理财客户端电商活跃数据。发现客户将工资资产转到外部但是电商消费不活跃客户其互联网理财可能性较大可以为其提供理财服务将资金留在本行。D 寻找境外游客户利用自身卡消费数据移动设备位置信息社交好境外强相关数据攻略航线景点费用寻找境外游客户为其提供金融服务。E 寻找贷款客户利用自身数据人口属性信用信息移动设备位置信息社交购房消费强相关信息寻找即将购车购房的目标客户为其提供金融服务抵押贷款消费贷款。来源: 钱塘大数据二次整理TalkingData的鲍忠铁原文出处
