众筹网站建设 网站定制开发,淘宝网客网站建设,长沙网站开发公,app营销策略模板云栖号案例库#xff1a;【点击查看更多上云案例】 不知道怎么上云#xff1f;看云栖号案例库#xff0c;了解不同行业不同发展阶段的上云方案#xff0c;助力你上云决策#xff01; 近些年#xff0c;很多证券公司纷纷设立“互联网金融”部门#xff0c;推出创新业务【点击查看更多上云案例】 不知道怎么上云看云栖号案例库了解不同行业不同发展阶段的上云方案助力你上云决策 近些年很多证券公司纷纷设立“互联网金融”部门推出创新业务开通手机APP、网上开户、网上交易、开设网上商城售卖理财产品、与互联网公司合作导入流量。但整体券商经纪业务转型一直滞后于市场趋势和客户需求。证券平台在互联网化过程中也遭遇了多瓶颈金融产品的复杂性是否适应互联网的标准化原则现有社交平台的模式是否可以直接嵌入导流模式有效性如何提高客户的体验为满足客户需求证券公司纷纷踏上新一轮的探索之路。其中传统老牌券商银河证券凭借开放思维和积极尝试在客户运营和产品营销这块积累了不少宝贵经验。
银河证券是老牌国企券商曾经是证券行业老大但近几年行业排名和市场影响力有所下降。受互联网冲击银河证券面临几个主要挑战
通道收费模式受挤压牌照红利下降银河经纪业务占80%左右佣金从千3到万3的变化使得银河受到不小的冲击
综合金融服务升级用产品和资管来弥补包括投顾收费、服务签约等意在弥补经纪业务市占率的下滑但效果并不是很好
积极进行国际化尝试但目前为止境外机构收入贡献较低。 证券行业各业务条线收入占比及变化表明经纪业务持续下滑
在互联网化转型的背景下行业各券商对于产品的普遍做法是线上线下协同。但证券行业的业务特性相对独特相比银行业务产品和服务标准化程度高证券行业更类似于零售类客户各种客户需求非常多而且前端客户需求一直在变化不断有复杂的金融衍生产品交易出现如现货期货交叉套利、跨市场套利等这些都对IT部门形成巨大压力要求IT部门对业务理解非常深刻。
基于数据和客户中心的理念银河证券与阿里云携手启动了全面合作的首个项目——数据智能化体系建设咨询项目。希望能够逐步加大线上热卖产品的营销、推广、交易和运营。基于大数据的积累通过数据模型动态监控线上营销活动的效果并分析原因、及时调整以期用最低的成本覆盖更多的优质客户。
求变金融行业的互联网转型如何创造新价值
银河证券信息技术部副总经理华阳介绍说“传统券商之前一直关注的是高效安全的完成交易这个是金融IT的最高使命。在传统的证券行业环境中我们对客户体验关注的不多但现在市场环境和客户习惯变了我们也要跟着变化。”
起初银河证券对互联网转型的理解并很清晰阿里项目组密集组织了24场阿里各个领域专家的经验分享活动再和银河证券方面密切合作共同推进项目从顶层设计到场景落地的具体实践期间为了保证银河人员的充分理解和亲身体验双方的项目讨论会议达到日均2.5次。项目逐步打开银河证券互联网金融思维的魔盒双方对具体方案进行收敛拆分最终形成五个优化方向APP优化、智能营销、智能运营、数据中台、标签体系阿里云项目组常驻在银河证券一线与客户一起讨论、熬夜、加班、共创按计划共同推进银河证券互联网化的具体实施。
创新以数据为中心的互联网转型新模式
在促进银河证券互联网化思维模式构建的同时让客户更重视数据和客户服务以及营销的全链条关系以外阿里项目组也对客户画像的标签体系进行了规划共规划梳理出700多个客户标签此外对APP首页界面以及相似K线功能优化的落地进行了有力的支撑通过深度学习算法应用将相似K线的运算速度提升了70倍开发效率提升15倍。针对智能营销阿里团队将银河的营销模型体系进行了系统化的梳理把之前散点式、作坊式的建模方法替换成了系统化、工业化的营销建模体系和评估体系。总共建立了三个模型大类覆盖7个产品类别和多种产品期限并通过提高模型的复杂度在测试数据中将模型的预测命中率从60%提高到了90%。这些都让互金部信心大增立刻决定利用这些模型结合在售产品在2018年下半年进行智能营销的实施推广。当年10月底上线后互金部理财产品的销量增长了404%。
项目组还帮助银河证券通过数据实现智能运营将之前积累的用户数据、交易数据、营销数据进行体系化梳理借鉴阿里的互联网运营体系实时监控APP用户的日活、月活率、交易情况及使用习惯及时调整APP功能排序以满足客户需求。成功使得网上开户用户的流失率从30%下降到19%。强化线上线下联动成功在3个月内将休眠客户激活10%。而这些都建立在以数据中台为基础的数据运营上银河证券对项目的整体推进和落地实施效果都非常满意。
银河证券IT技术团队超过100人在行业内研发能力排名靠前但之前技术团队的定位主要是强调交易类的功能快速、安全、有效。客户分析也是依据客户静态资料的分级分类并没有基于标签模型、基于客户数据做动态分析对用户的全面分析及预测分析偏弱。这次项目的实施让技术团队的互联网视野更加开阔和清晰也更重视数据的价值以及关联性。通过对数据的重新认识把IT部门从纯后台移到中台甚至中台偏前更加贴近一线的支撑这在业内亦属一种积极的尝试。
变革组织转型加聚焦客户和产品
与之相匹配的是基于互联网化的影响以及战略调整银河证券公司的组织架构也在规划调整中从业务层面最终将形成三大部门客户中心、产品中心、机构服务部。更加重视客户和产品的标准化以及客户营销和产品的推广。而从IT技术层面的组织调整将会是更互联网化的响应即五大中心的建设客户、产品、交易、数据、服务。阿里的项目实施使得这几个中心的之间的职能和关系更加清晰。技术层面的五大中心构成一个大中支撑银河证券公司的整体互联网化支撑渠道端的营销和服务。目前公司整体组织架构的优化调整正在逐步的落地过程中组织架构的变化助力银河证券变得更敏捷。
飞跃经纪业务向数字化、智能化的新零售业务转型
未来的规划中银河证券希望把纯线上产品的销售比重提升到20%。此外后续数据中台的能力构建精细的客户画像、高匹配的产品组合、客户营销使得对投顾工作室的智能化支撑成为可能也能够进一步帮助客户实现收益的增长。
未来证券公司都将逐步走向更低成本、更高效的以客户为中心的数据化运营之路。证券公司的服务模式将从线下传统金融转向线下和线上有机融合、甚至线上为主的智能金融模式最终各家公司的发展有望从同质化竞争走上多领域、差异化的竞争之路。
文肖剑阿里云研究中心战略总监 责编李双宏、张晶晶 【云栖号在线课堂】每天都有产品技术专家分享在线课堂地址https://yqh.aliyun.com/zhibo 立即加入社群与专家面对面及时了解课程最新动态【云栖号在线课堂 社群】https://c.tb.cn/F3.Z8gvnK 原文链接
本文为云栖社区原创内容未经允许不得转载。
