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当点击呼叫、一键拨号、预览外呼发起时座席人员当前绑定的外呼设备可能是手机、固话、软电话、WebRTC软电话、SIP话机等首先振铃同时外呼系统自动弹出外呼弹屏展示被叫号码的详细信息客户信息历史记录工单信息等等内容。当座席接通来电后系统自动发起对被叫号码的呼叫被叫接通后双方进行通话。
场景二
当预测外呼、IVR外呼、AI外呼转接座席人员时此时座席绑定的呼叫设备振铃同时外呼系统自动弹出来电弹屏展示信息座席接通后双方通话。一般要求座席的呼叫设备能够开启自动接听争分夺秒把每一次用户来电都最快接听防止转人工阶段呼损。
什么是长签
坐席长签即坐席一直签入呼叫中心系统坐席来电自动接听。长签的设计是为了在很频繁的客户交流过程中自动接听电话免去坐席人员频繁挂机再摘机的动作也就是说坐席与呼叫中心系统一直处于呼叫进行中只要客户接通了电话则处于通话状态。 外呼系统其它必备功能
外呼弹屏核心功能可展示被叫号码客户信息、工单记录、跟进记录、历史记录、通话小结等。
号码隐藏安全保护外呼号码可以按权限和角色来隐藏号码指定人员可以查看完整号码信息。
通话记录可查询通话记录和试听、下载录音需要有权限和角色控制。
报表统计统计座席外呼工作量、外呼任务情况。
外显号码管理查看账户内外显号码。可设置给指定的座席、技能组使用指定的外显号码。还有一些更高阶的玩法。
语音导航管理外呼系统并不是单纯只有呼出当客户回呼时最简单需求是找到曾经联络的座席或者数据权限归属的座席这时可以用简单的语音导航实现或者增加简单的开关实现外呼主叫记忆功能。有关系统知识欢迎和博主一起交流。
