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制造业产品大概可以分为三个层次第一层为实物第二层为服务第三层为体验。其中产品为基础服务为改善共同给客户美好的体验。三者组成一个产品金字塔。第一层实物。比如手机满足通话、上网、打游戏等功能性需求第二层服务。常见有售前服务和售后服务。售前服务刺激客户的购买欲望售后服务为客户解决产品使用过程中遇到的问题提升产品满意度。第三层体验。如果在接触产品的过程中客户能够感受到一种愉悦感。产品和服务已经成功一半了。这种愉悦感让客户成为产品的忠实粉丝让产品充满竞争力。
