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一、前言
体验过很多国内外的 AI 工具近期接触到了人机界面设计的黄金三法则发现很多 AI 工具的界面设计存在很多违背人机界面设计的黄金三法则的地方。
本文将介绍什么是人机界面设计的黄金三法则同时从人机交互设计的黄金三法则的角度谈谈 ChatGPT 界面设计的“好”与“坏”。
阅读本文你可以学习到
人机界面设计的黄金三法则的具体内容ChatGPT 界面设计的长处和问题
希望通过本文让大家学习人机界面设计的黄金三法则在设计人机界面时能够遵循经典的设计原则设计更好的交互给用户带来更好丝滑的体验。
二、人机界面设计黄金三法则
人机交互界面设计的三法则置于用户控制之下减少用户的记忆负担保持界面的一致性。
2.1 置于用户的控制之下
不强迫用户进入不必要的或者不希望的动作方式来定义交互方式 这就像在游戏中你可以自由探索环境而不是被迫每次都走同一条路径。比如在一个开放世界的游戏里你可以选择去完成副任务、探索隐藏地点或者直接进行主线任务而不是游戏强迫你必须按照特定的顺序来进行。提供灵活的交互 想象你在使用一款绘图软件它允许你使用不同的工具和技巧来创作艺术作品。你可以随时切换画笔、调整颜色甚至撤销你的一些操作这就是交互的灵活性。允许用户交互可以被中断和撤销 就像在文字处理软件中你可以随时保存你的工作或者撤销你的一些编辑以回到之前的状态。这种能够中断和撤销的功能使用户在操作时感到更加自在和安全。当技能级别增加时可以使交互流水化并允许定制交互 这就像在游戏中提高了等级后你可以解锁更多的技能和定制选项使得操作更加高效也更符合你的个人喜好。比如高级玩家可以使用快捷键来快速执行复杂的操作。使用户隔离内部技术细节 这就像使用智能手机一样你不需要了解它内部的所有技术细节就能进行通话、发送信息或使用各种应用程序。手机为你提供了一个简单的界面让你可以轻松地完成你想要的操作。设计应允许用户和出现在屏幕上的对象直接交互 这就像触摸屏技术你可以直接用手指在屏幕上操作与应用中的元素进行互动比如放大地图、滑动照片等这种直接的交互方式比传统的间接操作如使用鼠标更加自然和直观。
2.2 减少用户的记忆负担
减少用户的记忆负担可以用生活中的例子来形象理解
减少对短期记忆的要求 想象一下你在做菜时如果每次查看食谱都要重新翻阅书页找到那个菜谱这会很麻烦。相反如果食谱书能自动标记你正在查看的页面就像一个自动书签那么每次你再想查看时就能直接打开到那一页大大减轻你记忆和查找的负担。建立有意义的缺省默认值 考虑你用的咖啡机如果每次都需要设置温度、杯量和咖啡浓度早上起床时脑子还没完全清醒就得设置这一大堆很不方便。如果咖啡机有一个“每日咖啡”按钮按下去就自动根据你平时最喜欢的方式制作咖啡这样的默认设置就大大减少了你的操作和决策。定义直觉性的捷径 如果你在使用一款应用每次找到某个功能都需要经过好几步操作就像是你在一个熟悉的社区里去朋友家还得绕一个大圈子。如果应用提供了一个“快速访问”栏让你可以把常用的功能添加到这里那就像是在社区中开辟了一条直接到朋友家的小径方便快捷。界面的视觉布局应该基于真实世界的隐喻 使用电子邮件客户端时如果收件箱的布局和真实世界的文件夹相似比如有“收件箱”、“已发送”、“草稿”等文件夹这就像是你的办公桌上有不同的文件夹用来分类文件一样直观易懂。以不断进展的方式揭示信息 想象你第一次玩一个新游戏游戏不是一开始就把所有的操作和规则都告诉你而是随着你的进度逐步介绍新的元素。这就像学习骑自行车开始时你可能先用三轮车慢慢地去掉辅助轮最后学会独立骑行这样逐步的学习过程使得信息更容易被吸收和理解。
2.3 保持界面的一致性
允许用户将当前任务放入有意义的语境 比如你在一个大型购物中心里每个楼层的指示牌设计风格都相同而且商店、洗手间等公共设施的位置指示清晰一致。这种设计让你即使在不同的楼层也能快速找到自己想要的东西因为你已经习惯了这个购物中心的布局和指示牌的风格。在应用系列内保持一致性 假设你用的是一个品牌的手机和平板两者的操作系统和界面布局非常相似。这就像是你家的开关插座都是同一品牌无论你在哪个房间如何操作都是一样的这种熟悉感让人使用起来非常自在。如过去的交互模型已经建立起了用户期望除非有迫不得已的理由不要改变它 想象一下如果你所在的城市的红绿灯突然改变了颜色含义比如绿色变成了停红色变成了行。即便是这样的变化是出于某种考虑但长期形成的习惯让人很难适应可能还会造成混乱。同样在软件界面设计中用户已经习惯的操作模式和界面布局如果没有充分的理由最好不要轻易改变以免影响用户体验。
三、ChatGPT 界面设计的“好”与“坏”
3.1 符合三法则的 ChatGPT 界面设计
1 置于用户的控制之下
以不强迫用户进入不必要的或者不希望的动作方式来定义交互方式 支持通过对话的方式创建 Agent提供用户选择创建Agent的灵活方式。 提供了很多快捷键为高级用户提供了更多的控制选项和快速操作方式。 提供灵活的交互 左侧的聊天历史可以隐藏给聊天界面腾出更大空间用户可以根据需要调整界面布局。 当 GPTs 过多时只展示几个其他的可以通过 “再显示 n个”的方式展开用户可以控制想看的GPT数量。 允许用户交互可以被中断和撤销 对话历史中会显示用户和 Agent 的图标和名称方便区分谁发送的对话增加了交互的可撤销性用户可以清晰地识别和回溯自己的操作。 GPTs 界面支持恢复到上一个保存的版本、查看版本历史用户无需理解版本控制的技术细节即可管理自己的内容。 当技能级别增加时可以使交互流水化并允许定制交互 配置 GPTs 的界面允许用户自己修改允许用户根据自己的技能级别定制化设置。 使用户隔离内部技术细节 GPTs 界面支持恢复到上一个保存的版本、查看版本历史用户无需理解版本控制的技术细节即可管理自己的内容。 设计应允许用户和出现在屏幕上的对象直接交互 用户鼠标滑到输入内容上会显示修改图标修改后自动发起新的请求直接与界面元素交互无需通过间接的方式修改内容。
2 减少用户的记忆负担
减少对短期记忆的要求 主界面非常简洁下面有个输入框中间有些可以提问的示例简化界面设计减轻用户的记忆负担。 建立有意义的缺省默认值 对话历史会自动起个题目自动生成的标题减少了用户需要记忆和手动输入的信息量。 定义直觉性的捷径 右下角有个问号标识点击后展示菜单帮助和常问题、发布说明、条款和政策、键盘快捷键直观的快捷方式帮助用户快速找到所需信息。 界面的视觉布局应该基于真实世界的隐喻 输入框左侧有回形针标记表示可以上传附件右上角有分享的图标表示可以将聊天内容分享给其他人使用了熟悉的图标和元素方便用户理解功能。 以不断进展的方式揭示信息 点击 GPTs 的下拉图标即可新建对话、了解模型详情、编辑 GPT 、从侧边栏隐藏和进行评价信息的逐步展开避免了一次性呈现过多信息导致的混乱。
3 保持界面的一致性
允许用户将当前任务放入有意义的语境 用户选中 ChatGPT 的回复的片段后会弹出引用的图标对 ChatGPT 的这句话进行回复通过上下文引用增强了任务的语境意义。 在应用系列内保持一致性 配置 GPTs 的界面允许用户自己修改支持上传知识库、支持用户选择是否开启网页浏览、DALL·E 图像生成 和代码解释器各个部分的功能和操作逻辑保持一致方便用户理解和使用。 如过去的交互模型已经建立起了用户期望除非有迫不得已的理由不要改变它 用户可以退出登录保持了常见应用的标准操作满足用户的预期。
3.2 违背三法则的 ChatGPT 界面设计
1 置于用户的控制之下
提供灵活的交互
GPTs 应该按照使用频率排序方便查找也符合认知如果GPTs不能按使用频率或用户偏好排序用户就不能灵活、高效地找到常用的工具降低了交互的灵活性。
使用户隔离内部技术细节
GPTs 应该允许用户指定模型 GPT3.5 还是 GPT4毕竟 GPT4 有次数限制用户需要能够简单选择使用的模型而不必担心次数限制等技术细节提高用户控制感。
不要给用户不可控感 最近 GPT4 的使用次数从 3 小时 40次改为可能存在使用限制如果用户已经习惯了 3 小时 40次这个提示并不意味着取消限制甚至有可能意味着 3 小时允许使用的次数小于 40次打破用户的期望给用户带来失控。用户不应该每次使用去寻找自己的 GPTs 甚至都不应该需要 自己的 GPTs 用户应该直接发送问题GPTs 功能自动匹配最佳 Agent如果没有则直接回答。
2 减少用户的记忆负担
减少对短期记忆的要求
对话历史不支持搜索很难快速找到想要找的历史对话若无法搜索历史对话用户必须依赖记忆来找到信息增加了记忆负担。GPTs 过多是查找使用非常不便应该支持分组当GPTs数量多时不支持分组会迫使用户记住哪个GPT用于哪种任务也增加记忆负担。
定义直觉性的捷径
应该支持直接 at GPTs 的方式直接对话而不是每次先选择 GPTs如果不能通过简单的方式如命令快速访问GPTs缺乏直觉性的捷径使用户操作变得繁琐。
3 保持界面的一致性
在应用系列内保持一致性
历史对话记录不支持按照应用分组应用间的操作和界面布局应保持一致如果历史记录不能像应用那样分组这与用户期望的一致性不符。现在的 GPTs 虽然可以作图但调用的是 DALL·E 图像生成通过文本进行交互用的不是同一个“大脑”导致很多想要的图形画不出来如果界面在文本生成和图像生成间的操作逻辑不一致会让用户感到混淆。
四、总结
本文讲解了人机界面设计的黄金三法则并列举出 ChatGPT 界面设计中符合和违背黄金三法则的地方。 希望借助本文帮助大家理解人机界面设计的黄金三法则在日常设计界面尤其是由开发主导的 B 端界面时能够遵循这些原则给用户带来更丝滑的体验。
