做网站公司大型,flash源码网站,江苏省城乡建设部网站首页,市场营销策划公司在当今竞争激烈的商业世界中#xff0c;客户关系管理#xff08;CRM#xff09;数字化转型已经成为大企业成功的重要秘诀。大型跨国公司如亚马逊、苹果和微软等已经在CRM数字化方面走在了前列#xff0c;实现了高度个性化的客户体验#xff0c;加强了客户忠诚度。
然而客户关系管理CRM数字化转型已经成为大企业成功的重要秘诀。大型跨国公司如亚马逊、苹果和微软等已经在CRM数字化方面走在了前列实现了高度个性化的客户体验加强了客户忠诚度。
然而与此同时许多中小企业仍在摸索
目前的CRM痛点该如何解决
如何实现CRM数字化转型困境时什么
如何将CRM系统的力量引入日常业务中
……
无论是大企业还是小企业想要在变幻莫测的市场中立足并取得长足发展绕不开求变、创新的转型升级之路。但CRM数字化转型路漫漫选择何其多中小企业在试错成本低的情况下该如何快速实现一套契合企业需求的CRM系统呢
如果你也有上述困惑的话不妨看完这篇文章或许找到你想要的答案。
企业传统CRM痛点
随着科技进步和市场竞争的不断加剧企业面临着更多的挑战和机遇。在这个竞争激烈的商业环境中客户关系管理CRM变得至关重要。然而许多企业在使用传统CRM系统中遇到了难题同时在CRM转型过程中也面临着困难。
1、客戶信息管理难
用传统excel管理客户信息增删改查难协同
客户信息繁杂、不规范无法进行分层管理
员工离职带走客户抢单撞单难解决
2、客户体验不理想
流程审批、问题解决处理不及时无监控
客户不能直接提售后流程问题录入费时费力
销售、服务过程管理不透明
3、销售过程不可控
销售过程环节没把控赢单率低不知所措
项目过程情况不了解管理层难做评估预测
线索利用效率不知道市场成本浪费
4、销售数据不实时
销售业绩、薪资图表制作费事费力
销售数据不实时影响工作规划、策略
业绩目标不直观、实时员工积极性低
5、业务流程低效不规范
售前、中、后不能形成完整业务路径
线下流程占主流数字化覆盖困难
业务流慢执行效率低下客戶休验差
6、数据孤岛应用受限
销售-进销存-生产-人财数据无法打通场景受限
企业CRM数字化转型之困
中小企业CRM数字化是转型的重点也是难点与大企业相比众多“没钱、没人、没技术”的中小企业转型能力弱很多企业存在“不敢转”“不会转”“不想转”的突出问题分析其背后原因
1、“不敢转”——缺少资金支持
“不敢转”的症结主要是钱数字化转型需要投入大量的资金。中小企业普遍数字化基础薄弱大企业已应用成熟的数字化方案未必适用基础千差万别、需求场景各异的中小企业而定制化成本更加高昂转型成本高、试错能力弱让不少中小企业对数字化望而却步。
2、“不会转”——缺乏专业技术
“不会转”则是能力不足专业技术欠缺是制约中小企业数字化转型的一大障碍。中小企业往往花费大量的成本与精力来维持自身正常的生产经营因而很少顾及企业数字化转型所需的专业技术。为了企业的长远发展中小企业尝试进行转型升级。但由于欠缺专业技术人才以及部分员工对新制度、新的工作模式不适应、产品销量减少等有的中小企业在转型中途不得不恢复以往的生产经营模式。
3、“不想转”——高不确定性因素
“不想转”一般是企业认知不够有的认为眼下还不到必须转的时候有的认为转型投入巨大可能得不偿失还有的担心数字化之后企业的资产、商业秘密等数据不安全等。中小企业由于自身规模小、整体实力不强加上外部环境的不可控因素太多数字化转型过程中面临着诸多高不确定性的挑战数字化转型的成本是否可控员工是否能适应新的生产方式消费者是否对转型之后的产品满意这些因素在很大程度上影响着数字化转型的成败。
要解决这“三不”难题不能靠中小企业“孤军奋战”。实践证明不少中小企业独自开展数字化转型缺乏与工业互联网平台、上下游企业的联系花费巨资打造的数据体系却不能在产业链中流通成了“信息孤岛”无法产生价值。单打独斗的盲目转型则可能意味着“找淘汰”要避免这一局面公共平台搭建就变得尤为重要。
三、如何选择合适的CRM系统开发平台
自主开发成本高、时间久、迭代难其高昂的成本并非许多企业尤其是中小企业可以承担的……基于以上数字化转型的困境再加上企业的差异性很多企业都会选择搁置数字化。
数字化CRM必须在云端
因为客户在线导致数据的在线化服务在线化数据量的指数级增加以及第三方数据的联合应用传统的IDC无论是算力、网络带宽、海量存储和数据应用几乎无法支撑数字化经济下的商业模型。 而SaaS云部署因其灵活、高效、成本低廉、无需维护等优点备受企业青睐正迅速渗透到制造、高科技、互联网、零售等各行业推动企业数字化转型尤其在后疫情时代数字化和云化已经成为不可逆的趋势。
在实施CRM云化的过程中企业应特别关注四个要素评估云产品能力、云安全能力、云服务能力以及部署策略以确保成功并避免不必要的困难。
满足个性化需求
基于平台化能力企业可以根据不同行业需求创建不同的功能模块以快速搭建满足业务需求的系统。这种方法更加灵活、成本更低、效率更高并能够能够更好地支持企业的特殊化和个性化业务要求。
企业在选择和评估平台时容易陷入传统功能比较的误区通过考虑平台应具备的两大特征——业务中台和数据中台并结合内外部评估来评估平台能力可以降低选型中的风险。
业务、流程、数据一体化
在数字化时代随着云计算、大数据、IoT等技术的成熟企业对服务提供商的一体化技术能力要求不断增加。一体化的产品和技术能力为企业带来的价值远不止于简化部署和应用它还能够降低企业的运维成本、减轻员工操作系统的负担并实现数据在一体化平台内的有效共享和集中管理。同时它也解决了不同软件的不兼容性和信息孤岛问题从而提高了数据的互联互通效率让客户能够获得更卓越的服务体验。 因此企业在部署CRM时需要关注“一体化”的部署思路同时也要关注一体化表现的特征规避伪一体化的干扰。
