安康做网站的公司,霸榜seo,服务型网站的营销特点,百度seo什么意思本篇文章授权活动官方亚马逊云科技文章转发、改写权#xff0c;包括不限于在 亚马逊云科技开发者社区, 知乎#xff0c;自媒体平台#xff0c;第三方开发者媒体等亚马逊云科技官方渠道。 目录
前言基本概念工作原理浅试体验体验收获最后
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前言基本概念工作原理浅试体验体验收获最后
前言 Amazon Connect是亚马逊云科技今年下半年刚推出的全渠道云联络中心服务仅需简单几步就可以设置属于自己的联系中心并可以添加任何地方的客服让它和用户沟通交流。企业级使用者可以通过使用全渠道通信来给企业的客户创建超个性化的体验。另外据我所知亚马逊云科技的Amazon Connect 中包含有生成式 AI 功能这可以帮助组织提高企业员工的生产力、节省成本并且可以改善企业的客户服务体验。那么接下来就从一个程序员开发者的视角来体验一下相关的服务这里以快速搭建一个简单的智能客服中心为例进行体验分享。 基本概念
为了方便读者了解和熟悉Amazon Connect先来看一下它的概念根据亚马逊云科技官方的描述使用者借助 Amazon Connect可以领先于客户的期望并以更低的成本超越竞争对手快速改进以留住现有客户并吸引新客户。是不是这句话有点难懂个人总结一下其实Amazon Connect就是一个集各种先进技能为一身的客服联络中心用户可以通过它来提高服务用户的能力。
工作原理
再来了解一下Amazon Connect的工作原理其实亚马逊云科技官方对于Amazon Connect的介绍也很详细这里只是做大概的介绍使用 Amazon Connect真的可以在几分钟内建立一个联系中心而且可扩展成为支持数以百万计的客户体量非常的强大Amazon Connect的工作原理如下图所示原理图来自于亚马逊云科技官方网站的介绍图。 浅试体验
上面通过概念和基本原理想必都详细了解了Amazon Connect那么接下来就来亲自浅试一下Amazon Connect的使用。在开始使用之前需要提前做准备工作要确保有亚马逊云科技的账号如果没有请先去注册账号并设置绑定个人信息这里不再详细介绍。在保证有亚马逊云科技的账号的情况下就直接打开关于Amazon Connect的入口Amazon Connect 云呼叫中心服务_AWS 云服务 然后登录账号进入如下图所示 登录亚马逊云科技账号之后可以在控制台找到或者搜索Amazon Connect也可以直接在控制台找到最近访问下面打开具体如下所示 找到Amazon Connect服务之后直接进入Amazon Connect的管理主页进行添加实例操作也就是直接开通使用Amazon Connect的服务如下所示 在添加实例的时候需要根据实际使用情况来设置这里按照默认的情况下进行设置的如下所示 这里为了测试体验方便直接忽略添加管理员的设置但是正常实际使用的情况下需要设置管理员的切记。 接着是设置通话这里依然以默认设置为主如下所示 下面是比较重要的一步设置数据存储因为关于客户服务是一个非常重要的领域尤其是相关通话内容的存储也是非常重要的这里以默认的情况设置如下所示 最后一步就是审核和创建的设置确认上述几步无误之后直接点击“创建实例”即可创建成功。 实例创建成功之后稍作等待实例就会创建成功在实例列表中就会出现刚才新建的那条实例的信息如下图所示 实例创建之后就可以直接去使用了可以直接点击“开始使用”按钮如下所示 也可以直接点击实例列表的实例详情直接进入Amazon Connect的使用控制台如下所示 开始使用Amazon Connect的第一步就是申请电话号码这里根据地区以及类型来进行申请如下所示 申请电话号码成功之后会提示麦克风权限打开的提示如下所示 设置完 Amazon Connect之后就可以在任何规模轻松、可靠地管理联系中心设置完之后点击下面的“设置”按钮即可完成。 以及配置服务级别报告的设置如下所示 另外基本通话信息的查看和修改设置如下所示 以及测试聊天设置如下所示 设置完之后可以看到下面的聊天测试效果相当于模板设置非常方便如下所示 设置和查看操作小时数如下所示 设置完之后点击保存按钮即可成功。 列表中会显示具体的信息如下 如果没有创建过队列需要去创建队列如下所示 设置完之后点击保存按钮即可。 队列的列表中也会有所体现如下 如果没有设置提示需要再去创建提示。 设置完之后点击保存按钮即可。 同样的如果没有创建流还要去创建流。 但是需要再次进行对应的权限打开如下 具体的设置流的过程如下所示 接着是创建路由配置文件如下 设置完之后依然点击保存按钮即可。 最后一项进行配置用户设置。 设置完对应的详情点击保存按钮即可。 上面就是通过亲身体验从开通Amazon Connect 服务到对应的具体项设置以及体验效果等流程的操作完整的体验了Amazon Connect 的使用体验由于电话设置的是国外的所以没有测试打电话功能这里不再多讲。
再来总结一下上面关于Amazon Connect 的使用体验通过直接开通Amazon Connect 以及直接根据自己想要的智能客服中心功能流程还有就是设置关于智能客服中心相关的核心内容在测试体验中可以看到对应的验证效果非常不错不管是从智能对话还是在拨打电话的功能都是非常简洁和易操作的。如果是在实际应用的情况下我个人觉得完全符合公司关于智能客服中心场景的需求最重要的是步骤少、易操作不仅方便开发、运营的工作而且还能给使用的用户带来更舒服的体验所以我认为亚马逊云科技的这个Amazon Connect 真的是企业智能客服中心业务的福音。
体验收获
经过上文关于Amazon Connect 的使用体验作为开发者以及使用者个人觉得Amazon Connect 的服务功能很多而且通过具体的设置和体验才发现Amazon Connect 服务的功能不仅很多而且还很强大强大的非常的智能一些地方可以媲美人工的效果对于服务型的企业来说是一款非常好的客服工具方便企业为客户提供相应的服务。通过这些体验我觉得这个Amazon Connect 服务已经可以满足85%~90%的服务型企业的客服服务业务包括个人开发者想要开发服务型应用的客服内容也是非常适用的。
但是任何一个服务和功能都有优点和缺点。我觉得Amazon Connect 的使用文档还需要进一步优化因为作为在国内的用户文档中的英文和汉语的处理没有完全对应上中间夹杂中英结合的情况需要亚马逊云科技官方进一步的完善这样就更完美了方便国内的开发者使用。
最后
经过上文的体验及介绍想必读者对于亚马逊云科技的Amazon Connect 服务已经很熟悉了吧应该有一部分读者想要立马体验Amazon Connect服务了吧。结合人工智能之后这个服务非常深入人心方便好用个人觉得大有可以代替人工服务的态势。话又说回来了关于Amazon Connect服务只是做了简单的使用体验它的功能远不止文章中所提到的还有很多功能需要去体验和尝试所以想要深度使用Amazon Connect 服务建议读者去亚马逊云科技官网对应的Amazon Connect 服务介绍进行了解。
参考文献
1、亚马逊云科技Amazon Connect https://aws.amazon.com/cn/connect/
