房产网站制作公司,做网站建设公司赚钱吗,wordpress用户名密码,建设教育协会官网简介 信也科技电销平台承载了公司400多坐席的日常外呼任务#xff0c;随着公司业务规模不断增长#xff0c;业务复杂度不断提升#xff0c;营销模式需要多样化#xff0c;营销流程需要更加灵活。为了更好地赋能业务、提高客户转化率#xff0c;电销平台不断升级优化#… 简介 信也科技电销平台承载了公司400多坐席的日常外呼任务随着公司业务规模不断增长业务复杂度不断提升营销模式需要多样化营销流程需要更加灵活。为了更好地赋能业务、提高客户转化率电销平台不断升级优化迭代了1.0版本、2.0版本和目前正在使用的3.0版本使坐席能够更加方便快捷高效地和客户进行沟通跟踪客户信息降低坐席维护客户成本。
电销系统的核心节点主要包含以下几个方面 名词解释
入池导入需要待营销的用户数据
分案将营销数据分配到坐席
跟进坐席通过PC外呼、小手机外呼、发短信、优惠券等方式促进客户成交
出池用户借款成功后将营销数据从系统逻辑移除
流转案件分配给坐席后如果坐席请假或离职则将A坐席名下的案件重新再分配给其他坐席进行跟进 1 电销平台1.0 公司每条业务线都有自己独立的运营系统这些运营系统功能大体一致造成系统冗余、总体流程复杂、扩展性差、维护成本高为了支持公司各个业务线的营销于是考虑搭建一套统一的电话营销系统来满足各个业务线的营销诉求
分案所有运营系统都是采用人工分案没有采用更加灵活智能的分案方式提高分案效率跟进用户信息分散在不同的页面坐席跟进查看时需要来回切换页面工作效率低下触达没有高效的用户触达工具如aspect、genesys 2 电销平台2.0 电销系统2.0采用通过Drools决策进行智能分案提高分案效率并通过名单推荐和一键外呼大大节省了坐席挑选名单时间成本提高了坐席外呼效率
时间效率: 在用户注册第一时间跟进用户保证能够最快触达优质用户
名单效率: 系统根据坐席的库存名单和质量动态调节能够保证在满足坐席负荷的情况下实现名单利用率最大化
花式分案: 注水分案实时分案分级分案等可覆盖电销业务的大部分场景分案需求 合并各系统为电销系统2.0智能分案通过Drools决策进行分案一键外呼自动获取待外呼名单进行外呼智能名单推荐为了让坐席更好的根据优质客户我们对坐席的待外呼名单通过决策系统进行了过滤和推荐优质客户优先跟进进一步提升客户转化率智能流转定时将不在班坐席名单回收再分案保证名单能被及时跟进
分案升级
手工分案—智能分案 3 电销平台3.0 3.0版本支持了话术推荐、一键多呼转人机进而提升了坐席沟通效率和客户体验同时进行了前后端的分离前端页面设计更加美观坐席操作更加方便。 一键多呼一次外呼多个名单提升坐席外呼量减少坐席无效等待时间 转人机通过智牛外呼的名单如果意愿度比较高则转接到人工坐席进行跟进 小手机外呼通过对接指掌易实现系统操作坐席工作手机进行外呼进而提升用户接通率 支持远程引导通过将用户操作的手机界面嵌入电销系统实现了坐席可以在线引导用户进行相关流程的操作降低坐席和客户之间的沟通成本使得借款流程更加顺畅 4 电销标准版 为了更好的支持公司创新业务拍掌柜、拍多赚、拍小租以及国际化印尼、菲律宾等国家的电销业务我们基于主营电销业务系统做了架构层面的升级抽象底层通用功能构建标准化电销平台同时为了支持不同业务的个性化需求增加了业务聚合服务提升系统扩展能力使之能够快速接入各个不同业务场景的外呼模式实现个性化业务的定制化开发。
业务线 整体设计如下 目前我们也正在搭建统一的电销呼叫服务将各种外呼能力进行统一收口不同的业务根据需要对接相应的功能提升呼叫服务的标准化能力并提供统一的话务报表和录音质检方便业务快速了解当前业务情况总体设计如下 目标
搭建标准化的电销呼叫服务实现外呼模块与业务模块解耦提升电销平台的扩展性降低底层语音服务的迭代成本构建统一的话务数据聚合服务实现电销系统和底层语音系统数据的集中整合提高数据分析效率和准确性降低数据分析成本提供全面的话务质检服务包括录音回放、录音下载和风险提示等核心功能降低质检的人工成本 总结: 随着公司电销业务的不断扩大营销模式的多样化营销流程也越来越复杂电销系统一直在不断的完善每一次的架构升级都在不断满足更复杂的业务需求和提升用户体验电销系统也正在从一个少年成长为青壮年后续电销系统还将结合OpenAI包括智能沟通结论备注质检风险提示根据用户画像生成智能话术推荐等打造更加智能的电话营销平台 作者介绍 Kevin信也科技后端研发专家
